> Markdown version of [/jobs/ext/1981541-charge-de-support-clients-et-reseau-customers-care-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1981541-charge-de-support-clients-et-reseau-customers-care-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Chargé de Support Clients et Réseau - Customers Care H/F - **Company:** Grafton Recruitment - **Location:** Fontenay-sous-Bois, France - **Salary:** €27,000.0 - €30,000.0 - **Contract:** Contract - **Skills:** Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Office Automation - **Published:** August 8, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/82147497.html ## About the Role * Relation client téléphonique (écoute, reformulation, gestion des objections). * Qualité rédactionnelle pour les réponses mails. * Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, outils internes). * Respect strict des procédures et des consignes de traitement. Savoirêtre * Sens du service client et empathie. * Pédagogie pour expliquer les nouvelles règles de facturation. * Rigueur dans la vérification et la traçabilité. * Gestion du stress en période de forte activité. * Esprit d'équipe et entraide. * Capacité d'adaptation aux évolutions de la réforme., * Formation Bac +2 à Bac +3 maximum (administratif, gestion, support client...). * Rigueur, organisation et aisance relationnelle. * Sens du service client et pédagogie. * Maîtrise des outils bureautiques., * Sens du service client et empathie. * Pédagogie pour expliquer les nouvelles règles de facturation. * Rigueur dans la vérification et la traçabilité. * Gestion du stress en période de forte activité. * Esprit d'équipe et entraide. * Capacité d'adaptation aux évolutions de la réforme., * Formation Bac +2 à Bac +3 maximum (administratif, gestion, support client...). * Rigueur, organisation et aisance relationnelle. * Sens du service client et pédagogie. * Maîtrise des outils bureautiques. EUR Relation client Excel Pédagogie Service client Empathie Sens du relationnel Facturation Logiciels bureautiques Gestion du stress Capacité d'adaptation Vérifications administratives Outlook ## Description Ce renfort vise à accompagner l'augmentation prévisible des sollicitations téléphoniques et mails des clients et du réseau, et à garantir un support de premier niveau fiable, pédagogique et conforme aux nouvelles procédures Chargé(e) de support clients et réseau - Réforme Facturation Électronique (Niveau 1), Le Chargé de support N1 assure le traitement des sollicitations liées à la réforme de la facturation électronique. Il apporte une réponse de premier niveau, réalise les vérifications administratives nécessaires, et oriente les demandes complexes vers les équipes expertes. Vos responsabilités principales : Gestion des sollicitations * Réceptionner les appels et mails entrants des clients et du réseau. * Identifier, qualifier et catégoriser les demandes. * Apporter une réponse de premier niveau à partir des procédures, FAQ et guides internes. * Accompagner les utilisateurs sur les nouvelles modalités de facturation électronique. * Informer sur les périodes de transition et les nouveaux canaux de réception des factures. Traitement administratif * Vérifier les données d'identification des clients ou partenaires. * Consulter les informations de suivi des factures dans les outils internes. * Rechercher les informations nécessaires à la résolution des demandes simples. * Assurer le suivi des dossiers dans l'outil de ticketing. Escalade * Orienter les demandes complexes vers les équipes expertes (métier ou technique). * Assurer la traçabilité des demandes transmises. * Participer à l'amélioration de la base de connaissances (FAQ, procédures, cas d'usage). Types de demandes traitées * Questions générales sur la réforme. * Informations sur les formats de factures électroniques. * Demandes de duplicata. * Questions sur les canaux de réception. * Factures non reçues ou reçues en double. * Questions sur les codes d'adressage. * Demandes de contact avec l'équipe projet. * Qualification des rejets ou refus avant escalade. * Consultation de cas d'usage / Excel pour vérifier les règles d'acceptation., Ce renfort vise à accompagner l'augmentation prévisible des sollicitations téléphoniques et mails des clients et du réseau, et à garantir un support de premier niveau fiable, pédagogique et conforme aux nouvelles procédures, * Relation client téléphonique (écoute, reformulation, gestion des objections). * Qualité rédactionnelle pour les réponses mails. * Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, outils internes). * Respect strict des procédures et des consignes de traitement. ## Related Videos - [In-depth .NET Azure Functions: Isolated mode, performance and durable AI agents](https://www.wearedevelopers.com/videos/100207-in-depth-net-azure-functions-isolated-mode-performance-and-durable-ai-agents) - [Outclassing Frontier LLMs at Extracting Information](https://www.wearedevelopers.com/videos/100303-outclassing-frontier-llms-at-extracting-information) - [From Syntax to Singularity: AI’s Impact on Developer Roles](https://www.wearedevelopers.com/videos/900-from-syntax-to-singularity-ai-s-impact-on-developer-roles) - [Reinventing Work, Identity & Leadership in a Changing World](https://www.wearedevelopers.com/videos/1821-reinventing-work-identity-leadership-in-a-changing-world) - [From Tables to Graphs in Minutes: Supercharging Kusto Graph Analytics with AI-Powered Development](https://www.wearedevelopers.com/videos/1543-from-tables-to-graphs-in-minutes-supercharging-kusto-graph-analytics-with-ai-powered-development) - [Transforming Task Management: Integrating Camunda with Scalable Frontend Solutions](https://www.wearedevelopers.com/videos/1433-transforming-task-management-integrating-camunda-with-scalable-frontend-solutions) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [UK Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/326-uk-business-culture-and-etiquette) - [Spanish Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/353-spanish-business-culture-and-etiquette)