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# Hotliner - Technicien Support H/F

- **Company:** iziwork
- **Location:** Nanterre, France
- **Salary:** €26,400.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Operational Systems
- **Published:** August 8, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/82129419.html

## About the Role

Formation : Bac +2 minimum en électronique, informatique, télécommunications ou équivalent.

 - Expérience souhaitée : support technique ou SAV dans l'électronique, idéalement grand public ou équipements connectés.
 - Compétences techniques : bonne maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Mac), usage des outils CRM, capacité à comprendre des schémas électroniques / connectivité.
 - Qualités relationnelles : goût du contact client, bonne communication orale et écrite, capacité à adapter son discours selon le niveau technique du client.
 - Sens du service et orientation résolution de problème.
 - Langues : français courant indispensable ; l'anglais est un plus.
 - Intérêt pour les nouvelles technologies, le sport et/ou les activités outdoor.

 - Expérience : Au moins 1 an

Certificats requis

 - Aucun certificat requis, CRM
Conseils clientèle
Anglais
Windows
Service client
Assistance technique
Sens du relationnel
Diagnostic de pannes
Rédaction de notices techniques
Amélioration continue
SAV

## Description

Assurer le support technique aux utilisateurs (B2C et/ou B2B) : prise en charge des appels, emails, chats, et suivi des tickets d'incidents.

 - Diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements des produits (matériel, logiciel, connectivité) ; proposer des solutions ou escalader vers le niveau supérieur.
 - Gérer l'enregistrement et la gestion des retours SAV : obtention de numéros RMA, suivi du produit, coordination avec les ateliers réparations et/ou échanges.
 - Accompagner et conseiller les clients sur l'installation, l'utilisation et la configuration des produits.
 - Contribuer à la base de connaissances interne : rédaction de fiches techniques, remontée des dysfonctionnements récurrents et propositions d'amélioration.
 - Participer aux formations produits (nouveautés, mises à jour logicielles) et maintenir ses compétences techniques.
 - Atteindre les objectifs qualité et temps de réponse fixés (SLA), et contribuer à la satisfaction client.


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