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# IT-Supporter

- **Company:** Diakonisches Werk für Frankfurt und Offenbach
- **Location:** Offenbach am Main, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Computer Literacy, Systems Integration, Computerised Systems, Information Technology
- **Published:** August 8, 2026
- **Apply:** https://recruitingapp-5565.de.umantis.com/Vacancies/2811/Description/1

## About the Role

* Sie besitzen eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker/in (Systemintegration), Kaufmann/-frau für IT-System-Management oder eine mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung im Gebiet der Informationstechnologie.
 * Sie bringen ausgeprägte Erfahrungen im IT-Servicemanagement mit.
 * Gute allgemeine IT-Kenntnisse und technisches Verständnis zeichnen Sie aus.
 * Sie verfügen über gute (EDV) Englischkenntnisse (zum Lesen technischer Dokumentationen, Fehlermeldungen, Programmbeschreibungen, usw.).
 * Sie beherrschen die deutsche Sprache in Wort und Schrift (min. B2/C1).
 * Des Weiteren bringen Sie hohe Teamfähigkeit sowie eine hohe Lernbereitschaft und ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen mit.
 * Eine hohe Dienstleistungsorientierung setzen wir voraus.
 * Optional ein Führerschein der Klasse B für Support im Stadtgebiet Frankfurt und Offenbach.
 * Ausgeprägte Sozialkompetenz und Kommunikationsfähigkeit runden Ihr Profil ab.

## Description

* Anwender-Support (1st- und 2nd-Level) - Ticketbearbeitung (Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungsmeldungen / Hard- und Software, Arbeitsplatz-IT)
 * Persönliche Unterstützung der Anwender:innen, Hilfestellung im Arbeitsalltag sowie lösungsorientierte Beratung bei Fachanwendungen
 * Anlegen, Ändern und Deaktivieren von Benutzer:innenkonten, Vergabe und Pflege von Benutzer:innen- und Gruppenrechten
 * Einrichtung, Änderung und Betreuung von E-Mail-Postfächern sowie Unterstützung bei Mailproblemen
 * Einrichtung, Pflege und Wartung von Arbeitsplätzen, Endgeräten und Standardsoftware
 * Störungsanalyse und Fehlerbehebung
 * Ticketpflege, Dokumentation von Lösungen und Erstellung von Anwendungsdokumentationen
 * Mitwirkung bei der Einhaltung von IT-Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien


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