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# Senior IT-Service Manager 80% Remote

- **Company:** EICS Group
- **Location:** München, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Agile Methodology, JIRA, Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, Scrum Methodology, Software Asset Management, Information Technology, Front End Software Development
- **Published:** August 8, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5832901644

## About the Role

* Abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft und/oder Informatik
 * Sehr gute technische Kenntnisse zu MS Outlook -> Erweiterte Kenntnisse in Microsoft Exchange
 * Sehr gutes kaufmännisches Verständnis - Erstellen und Auswerten von kaufm. Reports
 * Kenntnisse in den Bereichen Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie Angebots- und Kalkulationswesen (Erstellen und Auswerten von Lizenz-Reports, Erstellen von Angeboten und Kalkulationen)
 * Gute Kenntnisse in Jira und ITIL: JIRA Kanban Boards verwalten und Dashboards erstellen, ITIL Zertifikat
 * 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management sowie Erfahrung in der fachlichen Führung und in der Steuerung von externen Dienstleistern
 * Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit agilen Methoden im IT-Bereich, z.B. als Scrum Product Owner
 * Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen sowie Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung
 * Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (mind. Deutsch C1 und Englisch mind. B1 nach CEFR)

## Description

* Eigenverantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung des Service Managements im Bereich von E-Mail Frontend insbesondere Mailzugriff auf hochmobilen Endgeräten entlang des gesamten Service-Lifecycle
 * Gestaltung, Pflege und Optimierung von Service Prozessen
 * Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken
 * Steuerung, Koordination und fachliche Führung des virtuellen, interdisziplinären Service-Teams
 * Erstellung und Weiterentwicklung von Reports und Berichten
 * Durchführung der servicebezogenen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern sowie Mitwirkung in Projekten
 * Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des Service auf Basis von Kundenanforderungen und CSI-Maßnahmen
 * Unterstützung bei der Angebotserstellung im Service-Umfeld
 * Eigenverantwortliche Koordination und Steuerung von Eskalationen über verschiedene Teams und Fachbereiche hinweg
 * Sicherstellung transparenter und nachhaltiger Problemlösungen
 * Bewertung von Kundenanforderungen und Koordination zur Bereitstellung von möglichen Lösungsansätzen


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