> Markdown version of [/jobs/ext/1996910-it-process-expert-itil](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1996910-it-process-expert-itil). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT Process Expert ITIL

- **Company:** Securex
- **Location:** Gent, Belgium
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Configuration Management, Information Technology
- **Published:** August 9, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.be/details/5833563357

## About the Role

* Technische expertise: ITIL-certificering en grondige kennis van IT-processen (incident management, problem management, configuration management, change management, service level management, ...).
 * Goede communicatie skills
 * Kennis en ervaring hoe je omgaat met implementeren van nieuwe processen en change management
 * Talenkennis: Nederlands en Engels.
 * Analytische vaardigheden: Helicopterview combineren met oog voor detail.
 * Ervaring als IT Project Manager of IT Architect is een plus.

* Je bent sterk in abstract redeneren en procesanalyse.
 * Je hebt hands-on ervaring met de toepassing van het ITIL framework op meerdere practices.
 * Je vertaalt vlot de wetgeving naar onze interne processen.
 * Je kan complexe problemen oplossen en oplossingen op maat uitwerken.
 * Je bent communicatief en kan stakeholders overtuigen.
 * Je kan zelfstandig werken, maar je houdt ervan om je kennis te delen met je team.

## Description

1. Procesmanagement en -optimalisatie
 * Ontwerpen, analyseren en verbeteren van ITIL-gebaseerde processen.
 * Documenteren van de huidige situatie (AS-IS) en opstellen van KPI's.
 * Standaardiseren en stroomlijnen van processen voor maximale efficiëntie.

 2. Roadmapontwikkeling en -uitvoering
 * Opstellen van een strategische roadmap voor procesverbetering.
 * Prioriteren van initiatieven in lijn met bedrijfs- en IT-doelstellingen.
 * Plannen en bewaken van de voortgang van de roadmap.

 3. Technische implementatie
 * Vertalen van procesontwerpen naar technische oplossingen binnen ITSM-tools.
 * Samenwerken met development- en infrastructuurteams voor implementatie.
 * Testen en valideren van nieuwe functionaliteiten.

 4. Procesrolvervulling
 * Tijdelijk invullen van sleutelrollen zoals Incident Manager of Problem Manager.
 * Uitvoeren van operationele taken met focus op analyse en verbetering.

 5. Stakeholdermanagement en communicatie
 * Afstemmen met interne stakeholders en externe partners.
 * Rapporteren over voortgang, knelpunten en resultaten.
 * Faciliteren van overlegmomenten met key stakeholders.

 6. Beheer van procesdocumentatie en governance
 * Documenteren van processen en werkinstructies.
 * Zorgen voor naleving van governance-principes en kwaliteitscontroles.


## Related Videos

- [Navigating the Corporate Jungle: Life as a Developer in a large Company](https://www.wearedevelopers.com/videos/621-navigating-the-corporate-jungle-life-as-a-developer-in-a-large-company)
- [It's not easy being green](https://www.wearedevelopers.com/videos/558-it-s-not-easy-being-green)
- [Terraform for Developers](https://www.wearedevelopers.com/videos/3-terraform-for-developers)
- [You’re a great coder? That alone won’t get you far: The soft skills secret in IT success](https://www.wearedevelopers.com/videos/1076-you-re-a-great-coder-that-alone-won-t-get-you-far-the-soft-skills-secret-in-it-success)
- [Opening Keynote: Civic Coding, A Framework for Democratic Tech](https://www.wearedevelopers.com/videos/963-opening-keynote-civic-coding-a-framework-for-democratic-tech)
- [#90DaysOfDevOps - The DevOps Learning Journey](https://www.wearedevelopers.com/videos/548-90daysofdevops-the-devops-learning-journey)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)