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# Technicien Support Informatique Niveau 2

- **Company:** Manpower France S.A.S.
- **Location:** Lens, France
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory
- **Published:** August 10, 2026
- **Apply:** https://www.reservoirjobs.fr/offres/5175581/interim/lens/technicien-helpdesk-hf/

## About the Role

Première expérience réussie de 1 à 2 ans minimum en support informatique.

 - Une expérience en support de niveau 2 est un véritable atout.
 - Une expérience dans un environnement Retail ou multi-sites est appréciée.
Compétences

 - Diagnostic et dépannage de postes de travail Windows.
 - Analyse et résolution d'incidents techniques.
 - Assistance et accompagnement des utilisateurs.
 - Bonne communication téléphonique.
 - Sens du service et de la satisfaction client.
Qualités personnelles

 - Autonomie
 - Réactivité
 - Esprit d'équipe
 - Sens des priorités
 - Orientation client
 - Rigueur et organisation
\n
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
"Dans le cadre du d\u00e9veloppement des activit\u00e9s Retail de notre client et de l'augmentation du volumes de support et de d\u00e9ploiement, nous recherchons un Technicien Support Informatique Niveau 2 (H/F) pour renforcer leur \u00e9quipe.
\\nPrise de poste imp\u00e9rative au plus tard le 1er septembre.
\\nNous recherchons un candidat disposant d'une premi\u00e8re exp\u00e9rience r\u00e9ussie d'au moins 1 \u00e0 2 ans en support informatique, souhaitant \u00e9voluer dans un environnement dynamique et multi-clients. Au sein de l'\u00e9quipe Support N2 Retail, vous intervenez pour plusieurs grands comptes nationaux et internationaux dans les secteurs du Retail, de la Cosm\u00e9tique, de la Bijouterie et des T\u00e9l\u00e9coms.
\\nVotre r\u00f4le consiste \u00e0 assurer le support informatique de niveau 2 aupr\u00e8s des magasins et des \u00e9quipes terrain, en garantissant la qualit\u00e9 des diagnostics, la r\u00e9solution des incidents et le respect des engagements de service.
\\nVos principales activit\u00e9s, Windows 10 / Windows 11

 - Active Directory
 - Outils de prise en main \u00e0 distance
 - Outils de ticketing
 - Environnements Retail :
 - Caisses
 - P\u00e9riph\u00e9riques magasins
 - Terminaux de paiement
 - Imprimantes
 - Scanners
\\nConditions du poste :

 - Contrat \u00e0 temps plein 35h.
 - Horaires sur planning avec amplitude entre 8h30 et 20h00.
 - Participation \u00e0 1 \u00e0 3 samedis par mois.
 - Participation possible \u00e0 des dispositifs d'astreinte ou de permanence selon l'organisation du service.
 - Activit\u00e9 multi-clients n\u00e9cessitant une bonne gestion des priorit\u00e9s.
Exp\u00e9rience

 - Premi\u00e8re exp\u00e9rience r\u00e9ussie de 1 \u00e0 2 ans minimum en support informatique.
 - Une exp\u00e9rience en support de niveau 2 est un v\u00e9ritable atout.
 - Une exp\u00e9rience dans un environnement Retail ou multi-sites est appr\u00e9ci\u00e9e.
Comp\u00e9tences

 - Diagnostic et d\u00e9pannage de postes de travail Windows.
 - Analyse et r\u00e9solution d'incidents techniques.
 - Assistance et accompagnement des utilisateurs.
 - Bonne communication t\u00e9l\u00e9phonique.
 - Sens du service et de la satisfaction client.
Qualit\u00e9s personnelles

 - Autonomie
 - R\u00e9activit\u00e9
 - Esprit d'\u00e9quipe
 - Sens des priorit\u00e9s
 - Orientation client
 - Rigueur et organisation

## Description

Dans le cadre du développement des activités Retail de notre client et de l'augmentation du volumes de support et de déploiement, nous recherchons un Technicien Support Informatique Niveau 2 (H/F) pour renforcer leur équipe.
\nPrise de poste impérative au plus tard le 1er septembre.
\nNous recherchons un candidat disposant d'une première expérience réussie d'au moins 1 à 2 ans en support informatique, souhaitant évoluer dans un environnement dynamique et multi-clients. Au sein de l'équipe Support N2 Retail, vous intervenez pour plusieurs grands comptes nationaux et internationaux dans les secteurs du Retail, de la Cosmétique, de la Bijouterie et des Télécoms.
\nVotre rôle consiste à assurer le support informatique de niveau 2 auprès des magasins et des équipes terrain, en garantissant la qualité des diagnostics, la résolution des incidents et le respect des engagements de service.
\nVos principales activités

 - Prendre en charge les incidents escaladés au support N2.
 - Réaliser les diagnostics techniques et identifier les causes des dysfonctionnements.
 - Assister les techniciens terrain lors des interventions.
 - Effectuer les contre-appels et le suivi des utilisateurs.
 - Participer aux opérations de déploiement et de renouvellement de matériel.
 - Assurer la coordination avec les équipes support, logistique et pilotage.
 - Contribuer à l'amélioration continue des procédures et des processus.
Environnement technique :

 - Windows 10 / Windows 11
 - Active Directory
 - Outils de prise en main à distance
 - Outils de ticketing
 - Environnements Retail :
 - Caisses
 - Périphériques magasins
 - Terminaux de paiement
 - Imprimantes
 - Scanners
\nConditions du poste :

 - Contrat à temps plein 35h.
 - Horaires sur planning avec amplitude entre 8h30 et 20h00.
 - Participation à 1 à 3 samedis par mois.
 - Participation possible à des dispositifs d'astreinte ou de permanence selon l'organisation du service.
 - Activité multi-clients nécessitant une bonne gestion des priorités.
Expérience, Prendre en charge les incidents escalad\u00e9s au support N2.

 - R\u00e9aliser les diagnostics techniques et identifier les causes des dysfonctionnements.
 - Assister les techniciens terrain lors des interventions.
 - Effectuer les contre-appels et le suivi des utilisateurs.
 - Participer aux op\u00e9rations de d\u00e9ploiement et de renouvellement de mat\u00e9riel.
 - Assurer la coordination avec les \u00e9quipes support, logistique et pilotage.
 - Contribuer \u00e0 l'am\u00e9lioration continue des proc\u00e9dures et des processus.
Environnement technique


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