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# Technicien Support de Proximité Confirmé Vip - Anglais Bilingue H/F

- **Company:** HELPLINE
- **Location:** Paris, France
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Information Technology Operations
- **Published:** August 10, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/47308536.html

## About the Role

Une expérience significative de 3 à 5 ans est demandée pour ce poste ;Il est également demandé une expérience d'au mois 6 mois sur poste en proximité où vous avez dû gérer des utilisateurs VIP ;Vous avez un excellent niveau d'anglais (courant ou bilingue) qui vous permet d'échanger facilement avec des utilisateurs anglophones ;Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l'accueil ;Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes ;Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail.Les étapes de recrutement :Entretien téléphonique / 15mnEntretien RH / 1h et débriefing des 3 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoiresEntretien Manager / 1 h, * Une expérience significative de 3 à 5 ans est demandée pour ce poste ;

 * Il est également demandé une expérience d'au mois 6 mois sur poste en proximité où vous avez dû gérer des utilisateurs VIP ;
 * Vous avez un excellent niveau d'anglais (courant ou bilingue) qui vous permet d'échanger facilement avec des utilisateurs anglophones ;
 * Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l'accueil ;
 * Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes ;
 * Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail., Anglais
Service client
Sens du relationnel
Rigueur et méthode
Amélioration continue

## Description

Nous recherchons un technicien support de proximité VIP (H/F) parlant couramment anglais, passionné par la satisfaction client.

Si vous avez une approche professionnelle, des compétences techniques avancées et le désir de servir une clientèle VIP, cette opportunité est faite pour vous.

Vos principales missions consisteront à :

 - Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs VIP ;
 - Prendre en charge des sollicitations des utilisateurs via le kiosque ou déplacement en cas de non activité VIP ;
 - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels ;
 - Gérer les demandes d'assistance via un système de ticketing et suivre le backlog ;
 - Prendre en charge les incidents et les demandes ;
 - Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution ;
 - Collaborer avec les équipes en place pour résoudre les incidents complexes ;
 - Participer à l'amélioration continue des processus et des procédures de votre service ;
 - Gérer le parc informatique.

Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants)., Les étapes de recrutement :

 * Entretien téléphonique / 15mn
 * Entretien RH / 1h et débriefing des 3 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
 * Entretien Manager / 1 h


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