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# Teamlead User Helpdesk

- **Company:** Freenet AG
- **Location:** Oberkrämer, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Confluence, JIRA
- **Published:** August 10, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5835232502

## About the Role

* Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie in der Führung von Teams; eine IT-relevante Ausbildung ist von Vorteil
 * Du bringst fundierte Kenntnisse in gängigen Tools wie Jira und Confluence mit
 * Du hast ein ausgeprägtes Gespür für die Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und förderst aktiv eine positive Teamkultur
 * Du überzeugst durch starke Kommunikationsfähigkeiten und kannst auch komplexe Sachverhalte verständlich vermitteln
 * Du besitzt analytische Fähigkeiten zur Identifikation und Lösung von IT-Problemen
 * Du gehst neue Herausforderungen proaktiv an, arbeitest gerne mit Menschen und hast eine hohe Serviceorientierung

## Description

* Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung sowie die Weiterentwicklung unseres Helpdesk-Teams
 * Du stellst ein erstklassiges Serviceerlebnis durch die schnelle und nachhaltige Lösung von IT-Anfragen sicher
 * Du steuerst die Priorisierung eingehender Tickets und sorgst für eine effiziente Bearbeitung nach Dringlichkeit
 * Du analysierst Trends in den Supportanfragen und leitest Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung unserer Services ab
 * Du arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen, um ganzheitliche Lösungen und eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen
 * Du planst und führst Schulungen durch, um Dein Team fachlich und persönlich weiterzuentwickeln
 * Du erstellst Reports zu Leistungskennzahlen und präsentierst diese auf Managementebene
 * Du treibst die Umsetzung von Best Practices im IT-Support (z. B. ITIL) aktiv voran


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