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# Mitarbeiterin oder Mitarbeiter im User Help Desk (VZ/TZ)

- **Company:** Sparkasse Aachen
- **Location:** Aachen, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Outlook, Client Server Models, Communications Protocols, Local Area Networks, Microsoft Office, Wide Area Networks
- **Published:** August 10, 2026
- **Apply:** https://sparkasse.mein-check-in.de/sparkasse-aachen/nojavascript

## About the Role

Sie haben Ihre Ausbildung im Informatikbereich (Fachinformatikerin/Fachinformatiker / Informatikkauffrau/Informatikkaufmann) oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und verfügen über Kenntnisse

 * in der Administration von Windows Betriebssystemen sowie deren Installation, Konfiguration und Fehlereingrenzungsmethoden,
 * der Microsoft Office Produkte,
 * in Mailsystemen (Outlook)
 * in LAN-, WAN- und Client-Server-Architekturen,
 * in Kommunikationsprotokollen (IP).

Zudem besitzen Sie:

 * Eine hohe Kommunikationsfähigkeit sowie kundenorientiertes Denken und Handeln,
 * Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen und den Willen zur ständigen Weiterbildung in sich verändernden Systemumgebungen,
 * Flexibilität, Belastbarkeit und Teamfähigkeit,
 * einen Führerschein der Klasse B.

## Description

* Sie sind zuständig für den 1st -Level-Support unserer Mitarbeitenden.
 * Sie übernehmen die Annahme und Qualifizierung von Störungsmeldungen zu diversen Systemen über ein Ticketsystem.
 * Sie überwachen Service Levels und unterstützen die Kolleginnen und Kollegen im 2nd Level Support.
 * Sie sind für die Benutzeradministration in bankfachlichen Anwendungen zuständig.
 * Sie sind mitverantwortlich für den Austausch von Hardware.


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