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# Team Lead Technical Support

- **Company:** Doctolib
- **Location:** Berlin, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Agile Methodology, Artificial Intelligence, EHealth, Information Technology
- **Published:** August 10, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5834807204

## About the Role

* Nachgewiesene Führungserfahrung im Technischen Support sowie umfassende Erfahrung im Team Management
 * Erfahrung im Change Management sowie im Umgang mit verschiedenen IT-Systemen
 * Kundenorientierte Denkweise und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten - sowohl für technische Fachleute als auch für Nicht-Techniker:innen
 * Sehr gute Deutsch- (mind. C1) und Englisch- (mind. C1) Kenntnisse
 * Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
 * Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet - oder vergleichbare Berufserfahrung

Besonders interessant sind für uns außerdem:

 * Kenntnisse und Erfahrung im E-Health sowie mit PVS/EHR/PMS oder ähnlichen Anwendungen
 * Erfahrung mit agilen Methoden
 * Erfahrung in Konfliktmanagement und Verhandlungsführung

## Description

* Verantwortung für die Effektivität und Effizienz der Aufbau- und Ablauforganisation im Technical Support - u.a. durch kontinuierliche Evaluierung von Performance und Prozessen
 * Teamführung: fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung von Technical Services Mitarbeiter:innen
 * Reporting & Controlling: Du hast die Kennzahlen stets im Blick und nutzt sie, um den Technischen Service strategisch weiterzuentwickeln
 * Qualitätsmanagement: Du analysierst Supportanfragen und leitest gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Zufriedenheit unserer Kund:innen ab
 * Du arbeitest mit verschiedenen KI-Tools, um effektiv und effizient Problemlösungen zu erarbeiten und nachhaltiges Wissen im Team zu verankern
 * Du förderst einen proaktiven Wissenstransfer an interne Teams zur Prävention technischer Herausforderungen und zur kontinuierlichen Steigerung der Servicequalität, * Erstes Gespräch mit Talent Acquisition
 * Interview mit der Fachabteilung
 * Case Study (Take Home) & Finales Interview mit dem Management
 * Mindestens eine Referenzprüfung


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