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# IT Onsite Support

- **Company:** Herrmann Personaldienste GmbH
- **Location:** Wolfsburg, Germany
- **Salary:** €36,000.0 - €39,600.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Networking Hardware, Network Administration, Network Protocols, Systems Integration, CheckMK, Information Technology
- **Published:** August 10, 2026
- **Apply:** https://www.persy.jobs/persy/l/jap-jd1qo-a

## About the Role

* Sie verfügen idealerweise über eine abgeschlossene IT-bezogene Berufsausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder über eine vergleichbare Qualifikation; alternativ bringen Sie einschlägige Berufserfahrung als Netzwerk-Servicetechniker (m/w/d), IT-Servicetechniker (m/w/d) oder in einem vergleichbaren technischen IT-Umfeld mit
 * Berufserfahrung im IT-Support, Netzwerkmonitoring oder einem vergleichbaren technischen Aufgabenbereich ermöglichen Ihnen einen schnellen Einstieg in das Aufgabengebiet
 * Grundlegende Kenntnisse von Netzwerkstrukturen, Netzwerkkomponenten und gängigen Netzwerkprotokollen sowie Erfahrung bei der Analyse und Behebung einfacher Netzwerkstörungen bringen Sie bereits mit
 * Idealerweise verfügen Sie über praktische Erfahrung im IT- oder Netzwerkmonitoring und sind mit CheckMK oder vergleichbaren Monitoring-Lösungen vertraut
 * Mit Ticket-Systemen arbeiten Sie routiniert und verfügen über Erfahrung in der eigenständigen Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung technischer Störungen
 * Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift ermöglichen Ihnen eine professionelle Kommunikation mit Anwendern, Fachbereichen und internationalen Service-Providern
 * Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert und behalten auch bei mehreren gleichzeitig auftretenden Störungen den Überblick
 * Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit bringen Sie ebenso mit wie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen internen und externen Ansprechpartnern
 * Bereitschaft zur Arbeit im 2-Schichtsystem (Früh- und Spätschicht)
 * Ein gültiger Führerschein der Klasse B wird benötigt, da im Rahmen der Tätigkeit bei Bedarf betriebliche Fahrzeuge genutzt werden

## Description

* Sie überwachen kontinuierlich die Netzwerk- und IT-Infrastruktur mithilfe moderner Monitoring-Lösungen wie CheckMK und erkennen Störungen sowie technische Auffälligkeiten frühzeitig
 * Eingehende Systemmeldungen und Alarme prüfen und bewerten Sie eigenständig und veranlassen die jeweils erforderlichen Schritte nach den festgelegten Prozessen
 * Technische Störungen und Serviceanfragen erfassen Sie im Ticket-System, übernehmen deren Bearbeitung und behalten den jeweiligen Status bis zur Klärung zuverlässig im Blick
 * Bei telefonischen Störungsmeldungen nehmen Sie alle relevanten Informationen strukturiert auf und sorgen für eine schnelle Zuordnung und weitere Bearbeitung
 * Als Schnittstelle koordinieren Sie laufende Störungsfälle zwischen den internen IT-Fachbereichen, dem Kunden und externen Service-Providern
 * Komplexere technische Probleme geben Sie gezielt an die zuständigen Spezialisten oder Dienstleister weiter und begleiten die weitere Bearbeitung bis zur Lösung
 * Sie behalten offene Tickets und vereinbarte Bearbeitungszeiten im Blick und tragen zur Einhaltung der geltenden Service Level Agreements bei
 * Eingehende Anfragen im zentralen Funktionspostfach bearbeiten und priorisieren Sie entsprechend ihrer Dringlichkeit und Zuständigkeit
 * Im Austausch mit nationalen und internationalen Service-Providern kommunizieren Sie sicher in deutscher und englischer Sprache
 * Alle relevanten Störungen, Bearbeitungsschritte und Abstimmungen dokumentieren Sie nachvollziehbar und vollständig in den vorgesehenen Systemen


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