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Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support Utilisateurs N2 H/F - **Company:** LTD Recrutement - **Location:** Saint-Aignan-Grandlieu, France (Remote available) - **Experience:** Expert - **Salary:** €25,000.0 - €25,500.0 - **Contract:** Contract - **Skills:** Microsoft Windows, Citrix Systems, Wi-Fi Technology, Virtual Environment - **Published:** August 11, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/82196143.html ## About the Role Formation & Expérience : Issu(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 ou équivalent), vous justifiez d'une expérience significative réussie sur un poste de support utilisateurs de niveau 2 ou Helpdesk avancé. Compétences techniques requises : - Maîtrise des environnements poste de travail Windows. - Solides bases en réseaux (fondamentaux LAN/Wi-Fi, adressage IP). - Bonnes connaissances de l'environnement virtuel Citrix. - Pratique de la gestion d'un parc d'imprimantes réseau et d'un outil ITSM (iTop ou équivalent). Qualités professionnelles : - Sens du service développé et excellent relationnel utilisateur. - Capacités d'analyse, de diagnostic et esprit de résolution de problèmes. - Rigueur, sens de l'organisation, méthode et autonomie. - Esprit d'équipe et aisance relationnelle à l'oral comme à l'écrit. Mobilité : Des déplacements ponctuels sont à prévoir., Vous possédez une solide maîtrise du support N2 et souhaitez intégrer une équipe dynamique offrant de la flexibilité (télétravail) ? Transmettez-nous votre CV sans plus attendre !, Vous possédez une solide maîtrise du support N2 et souhaitez intégrer une équipe dynamique offrant de la flexibilité (télétravail) ? Transmettez-nous votre CV sans plus attendre ! EUR IP Création d'environnements virtuels Windows Pédagogie Wi-Fi Sens du relationnel Méthodes d'amélioration OMQ Autonomie Gestion de parc Appels sortants Esprit d'analyse LAN Sens de l'organisation ## Description Pour intégrer une équipe à taille humaine composée de trois techniciens et d'une coordinatrice, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs N2 (H/F)., Intégré(e) au sein de l'équipe support de niveau 2, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilége pour la résolution d'incidents techniques plus complexes et le maintien d'une qualité de service optimale : - Prise en charge N2 : Diagnostiquer, analyser et traiter les incidents techniques et demandes de niveau 2 escaladés par le N1. - Gestion du Ticketing : Enregistrer, suivre et documenter l'ensemble des interventions dans l'outil ITSM iTop. - Suivi & Appels sortants : Effectuer des relances et des appels sortants auprès des utilisateurs pour valider les résolutions et assurer un suivi personnalisé des dossiers. - Résolution & Qualification : Intervenir sur les problématiques d'environnement poste de travail, de connectivité réseau et d'accès applicatifs. - Satisfaction Utilisateurs : Accompagner les collaborateurs avec pédagogie tout en veillant au respect des engagements de service (SLA). Environnement technique : Windows / Outil ITSM iTop / Réseaux (LAN, Wi-Fi, adressage IP) / Environnements virtuels Citrix / Imprimantes et copieurs réseau., Processus de recrutement chez LTD : - Analyse de votre candidature (CV actualisé) par nos consultants. - Entretien de qualification et d'évaluation avec LTD. - Entretien opérationnel avec les équipes de notre entreprise cliente. - Démarrage de votre mission début septembre à Saint-Aignan-Grandlieu. LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap. ## Related Videos - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [Smart, Connected, Unexpected: The Wild Side of IoT and AI](https://www.wearedevelopers.com/videos/1113-smart-connected-unexpected-the-wild-side-of-iot-and-ai) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age) - [Local Candidates vs International Talent - Building the Very Best Dev Team](https://www.wearedevelopers.com/videos/1067-local-candidates-vs-international-talent-building-the-very-best-dev-team) - [Prototyping with Hardware and the Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/651-prototyping-with-hardware-and-the-web) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Best Job Boards for Remote Work for Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/290-best-job-boards-for-remote-work-for-developers) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)