> Markdown version of [/jobs/ext/2018664-technicien-support-informatique-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2018664-technicien-support-informatique-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support Informatique H/F - **Company:** Comptoir National de l'Or - **Location:** Neuilly-sur-Seine, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Business Software, C Sharp (Programming Language), Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Virtual Private Networks (VPN), Windows PowerShell, Microsoft SharePoint, SQL Databases, TCP/IP, Transmission Control Protocol (TCP), Wi-Fi Technology, Data Server Interface, Microsoft InTune, Information Technology - **Published:** August 11, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/82196310.html ## About the Role Votre profilBac +2 en informatique validé (BTS SIO/CIEL, BUT Informatique, TSSR ou équivalent).Expérience confirmée en support informatique.Autonomie réelle sur l'environnement Microsoft 365 : administration des comptes, groupes, boîtes partagées et droits d'accès.Capacité à traiter un incident de bout en bout et à documenter la solution.Ce qui compte vraiment pour nous : le sens du service, la pédagogie avec des utilisateurs non techniques, la rigueur dans la traçabilité et la capacité à reconnaître les limites de son périmètre pour escalader au bon moment.Discrétion et respect de la confidentialité - notre secteur l'exige.ConditionsCDI de 39h par semainePoste basé à Neuilly-sur-Seine (92200).Déplacements à prévoir environ une fois par mois au siège du Groupe, basé à Strasbourg.Le poste s'exerce actuellement du lundi au vendredi. Un travail ponctuel le samedi pourra être mis en place plus tard dans l'année, en fonction de l'évolution de l'organisation et des besoins du service., * Bac +2 en informatique validé (BTS SIO/CIEL, BUT Informatique, TSSR ou équivalent). * Expérience confirmée en support informatique. * Autonomie réelle sur l'environnement Microsoft 365 : administration des comptes, groupes, boîtes partagées et droits d'accès. * Capacité à traiter un incident de bout en bout et à documenter la solution. * Ce qui compte vraiment pour nous : le sens du service, la pédagogie avec des utilisateurs non techniques, la rigueur dans la traçabilité et la capacité à reconnaître les limites de son périmètre pour escalader au bon moment. * Discrétion et respect de la confidentialité - notre secteur l'exige., Support informatique IP SharePoint TCP Pédagogie SQL TEAMS Gestion des stocks Autonomie VPN C# Gestion de parc DHCP ## Description Derrière chaque agence, notre DSI assure au quotidien le bon fonctionnement des outils et équipements informatiques de l'ensemble du réseau. Nous recherchons aujourd'hui un technicien support expérimenté, capable de tenir son périmètre en autonomie et de devenir le point d'appui du support pour l'ensemble de nos utilisateurs, au siège comme au sein du réseau., Rattaché directement au Responsable Support, vous assurez la continuité de service des équipements et outils informatiques. Vous traitez l'intégralité du périmètre de premier niveau et prenez en charge une partie des sujets de niveau 2. Support utilisateurs N0 / N1 - Prise en charge, qualification et résolution des incidents et demandes : poste de travail, messagerie, Teams, SharePoint, impression, téléphonie, applications métier. - Traitement autonome des incidents récurrents et des demandes complexes de votre périmètre, sans escalade systématique. - Assistance à distance et interventions sur site. - Accompagnement et montée en autonomie des utilisateurs sur les outils. Escalade et appui technique - Identification des situations dépassant votre périmètre et escalade vers le niveau supérieur ou les prestataires. - Constitution d'un dossier d'escalade complet et suivi jusqu'à résolution. - Appui technique aux profils juniors et alternants du service, transmission des procédures et des bons réflexes. - Capitalisation des solutions pour élargir progressivement ce qui est traité en interne. Gestion du parc informatique - Préparation, configuration, installation et attribution des postes, mobiles et périphériques. - Tenue à jour rigoureuse de l'inventaire : affectations, mouvements, restitutions. - Suivi des stocks de matériel. Comptes, groupes et droits d'accès (Microsoft 365) - Gestion des groupes, boîtes partagées et délégations. - Traitement des demandes selon le circuit de validation, avec traçabilité systématique. - Gestion du cycle entrée / sortie des collaborateurs : matériel, comptes et accès. Documentation et qualité de service - Rédaction et mise à jour des procédures techniques et de la base de connaissances. - Respect et promotion des bonnes pratiques de sécurité informatique. - Remontée des incidents récurrents et propositions d'amélioration. - Contribution à l'amélioration continue du support. Votre environnement technique Windows 11 · Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint) · Entra ID · Intune · Ticketing · Notions réseau (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi) · Culture IA Des connaissances en PowerShell, Power Platform, C# et SQL sont demandées. ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [An Applied Introduction to eBPF with Go](https://www.wearedevelopers.com/videos/1075-an-applied-introduction-to-ebpf-with-go) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [Smart, Connected, Unexpected: The Wild Side of IoT and AI](https://www.wearedevelopers.com/videos/1113-smart-connected-unexpected-the-wild-side-of-iot-and-ai) - [Turning Container security up to 11 with Capabilities](https://www.wearedevelopers.com/videos/718-turning-container-security-up-to-11-with-capabilities) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1520-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Top-Paying Tech Jobs (with Salaries)](https://www.wearedevelopers.com/magazine/372-top-paying-tech-jobs-with-salaries) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france)