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# Technicien Support N2 H/F

- **Company:** Groupe Randstad
- **Location:** Le Plessis-Robinson, France
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €30,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Information Technology Operations, Office Automation
- **Published:** August 11, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/82205512.html

## About the Role

De formation Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum réussie sur un poste similaire en support informatique de proximité ou helpdesk est souhaitée.

Savoir-être & Relationnel :

Sens aigu du service et excellente capacité d'écoute envers les utilisateurs.

Pédagogie et aisance à l'oral pour expliquer simplement des sujets techniques.

Forte réactivité et capacité d'adaptation face aux imprévus.

Gestion des profils VIP : Capacité à prendre en charge les demandes d'utilisateurs clés/VIP avec discrétion, rigueur et adaptabilité., De formation Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum réussie sur un poste similaire en support informatique de proximité ou helpdesk est souhaitée.

Savoir-être & Relationnel :

Sens aigu du service et excellente capacité d'écoute envers les utilisateurs.

Pédagogie et aisance à l'oral pour expliquer simplement des sujets techniques.

Forte réactivité et capacité d'adaptation face aux imprévus.

Gestion des profils VIP : Capacité à prendre en charge les demandes d'utilisateurs clés/VIP avec discrétion, rigueur et adaptabilité.

EUR

Aisance à l'oral
Pédagogie
Diagnostic de pannes
Réactivité
Logiciels bureautiques
Capacité d'adaptation
Capacité d'écoute

## Description

Au sein de l'équipe support, vous intervenez en proximité sur site afin d'assurer le bon fonctionnement du parc informatique et d'accompagner les utilisateurs au quotidien dans leur environnement de travail.

Vos défis au quotidien
Interventions de proximité : Réaliser les interventions techniques directement sur site auprès des utilisateurs.
Résolution d'incidents : Assurer le diagnostic et la résolution des dysfonctionnements sur les postes de travail, périphériques et solutions logicielles.
Gestion du matériel : Procéder au remplacement, au déploiement et à la configuration des équipements informatiques si nécessaire.
Accompagnement utilisateur : Guider et former les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils digitaux et la résolution de leurs difficultés technologiques.
Escalade & suivi : Orienter et escalader les incidents complexes vers les niveaux d'expertise supérieurs lorsque nécessaire.
Respect des engagements : Veiller au respect des rendez-vous planifiés et à l'application stricte des procédures client.
Suivi de l'activité : Garantir la traçabilité complète de l'ensemble de vos interventions dans l'outil ITSM.
Qualité de service : Contribuer activement à la satisfaction globale des utilisateur·rice·s par un suivi rigoureux.


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