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# Professional Technical Specialist (all genders)

- **Company:** init AG
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Adobe InDesign, Release Management, Information Technology
- **Published:** August 11, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5828500251

## About the Role

* Ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik
 * Alternativ eine einschlägige Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker/-in) plus mehrjährige relevante Berufserfahrung
 * Nachweisbare Erfahrung in Design, Implementierung, Betrieb und Weiterentwicklung von ITSM/ITIL-Prozessen in komplexen, großskaligen IT-Umgebungen
 * Fundierte ITIL-Kenntnisse sowie ein agiles Mindset, dass du souverän mit klassischer Prozesssteuerung verbindest
 * Erfahrung mit ITSM-Werkzeugen wie BMC Remedy oder Cherwell
 * Prozesskenntnisse in Incident-, Event-, Change- und Release-Management
 * Ausgeprägte Konzeptionsstärke, nachgewiesene Ergebnisverantwortung sowie sicheres Stakeholder-Management auf verschiedenen Ebenen
 * Strukturierte, analytische Arbeitsweise und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten für komplexe Herausforderungen
 * Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit

## Description

* Als Teil eines interdisziplinären Teams überwachst du die Einhaltung, Effektivität und Effizienz von ITSM-Prozessen anhand definierter KPIs und leitest daraus Handlungsbedarf ab
 * Du erstellst regelmäßige, entscheidungsreife Berichte zur Prozesseinhaltung für Linien- und Prozessmanagement
 * Du führst Audits und Reviews durch, initiierst und verfolgst daraus abgeleitete Verbesserungsmaßnahmen mit Stakeholdern und übernimmst operative, prozessübergreifende Aufgaben
 * Du stimmst Prozessanforderungen mit internen und externen Nutzergruppen und dem Produktmanagement des eingesetzten ITSM-Werkzeugs ab
 * Du sorgst dafür, dass Dokumentation, Hilfsmittel und Schulungsunterlagen den aktuellen Gesetzen, Normen und Regelungen entsprechen
 * Du erstellst Releasepläne und steuerst deren Umsetzung
 * Du unterstützt bei der Definition und Besetzung von im Projekt erforderlichen Rollen

Das bringst du mit


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