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# JiraSM Applikation-Manager & Service Desk Agent

- **Company:** Upstairgo Personaldienste GmbH
- **Location:** Ludwigsburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Data Analysis, JIRA, C Sharp (Programming Language), Configuration Management Databases, Configuration Management, Information Systems, Integrated Development Environments, Python (Programming Language), Microsoft SQL Server, Windows PowerShell, Scripting, Information Technology, Restful APIs
- **Published:** August 11, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/ludwigsburg-wuerttemberg/standard?id=260122725

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Erfahrung mit Jira Service Management oder vergleichbaren ITSM-Lösungen
 * ITIL-Framework
 * Erfahrung mit Automatisierung und Scripting (z. B. REST-APIs, PowerShell, Python, ScriptRunner oder C#) von Vorteil
 * Gute Kenntnisse in MS SQL sowie im Umgang mit Datenanalysen und Reports
 * Erfahrung im IT-Support oder Service Desk
 * Gute Kenntnisse im Hard- und Software-Support
 * Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
 * Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung
 * Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1)

## Description

Framework
Second Level Support
CMDB
Administration
C#
ITIL
IT-Bereich
Entwicklungsumgebungen
Automatisierung
IT
Jira
REST
START
Configuration Management
PowerShell
Python
Optimierung
Support
Service Desk
Ms Sql
Deutsch
Verantwortungsvolle Arbeitsweise
Teamfähigkeit
Kommunikationsfähigkeit
Serviceorientierung, * Administration, Weiterentwicklung und Optimierung der Jira Service Management -Umgebung

 * Betreuung und Pflege der IT-Asset- und Configuration-Management-Prozesse (CMDB)
 * Konfiguration von Service-Portalen, Service-Katalogen, Workflows und Automatisierungen
 * Erstellung und Weiterentwicklung von Reports, Dashboards und KPI-Auswertungen
 * Anbindung und Pflege von Schnittstellen innerhalb der IT-Systemlandschaft
 * Mitarbeit bei Change-, Knowledge- und Service-Management-Prozessen
 * Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Arbeitsanweisungen und FAQ-Inhalten
 * Unterstützung der Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support sowie Mitarbeit im Service Desk


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