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# Técnico de Soporte Avanzado

- **Company:** Olin
- **Location:** Málaga, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Excel, Data Analysis, JIRA, VoIP, Routing, Network Protocols, Power BI, TCP/IP, Traffic Analysis, Wireshark, Virtual Local Area Networks, Zabbix, Diagnostic Tools, Cisco
- **Published:** August 11, 2026
- **Apply:** https://es.trabajo.org/oferta-4111-0c4767a42f6558553fb3bb0eb171e530

## About the Role

telecomunicaciones, NOC o entornos ISP. * Conocimientos sólidos de redes TCP/IP. * Conocimientos avanzados de VLANs, routing y switching. * Experiencia en análisis y gestión de incidencias relacionadas con BRAS y plataformas de acceso. * Conocimiento de protocolos de red y telecomunicaciones. * Capacidad para interpretar alarmas y eventos mediante Zabbix. * Conocimiento de arquitecturas FTTH y tecnologías GPON. * Experiencia en análisis de ONTs, OLTs y provisión de servicios. * Manejo de herramientas de gestión de incidencias como Jira o equivalentes. * Experiencia trabajando con terminales SSH y herramientas de diagnóstico de red. * Nivel de inglés conversacional, con capacidad para mantener comunicaciones técnicas y comprender documentación especializada. * Experiencia en gestión directa de clientes finales y resolución de incidencias mediante atención telefónica y canales escritos. * Capacidad analítica y orientación
a la resolución de problemas. Competencias Profesionales * Capacidad de investigación y troubleshooting técnico. * Pensamiento analítico y orientación al detalle. * Capacidad para trabajar en entornos de alta carga operativa. * Habilidades de comunicación y atención al cliente. * Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos. * Organización y gestión de prioridades. * Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental. * Proactividad y autonomía en la resolución de incidencias. Se Valorará Positivamente * Certificación Cisco CCNA o equivalente. * Experiencia con sistemas GPON y administración de OLTs. * Experiencia con herramientas de monitorización Zabbix. * Conocimientos de VoIP (Asterisk, FreePBX o equivalentes). * Experiencia en instalación y certificación de cableado estructurado en CPD. * Experiencia en recuperación ante desastres y planes de contingencia. * Formación específica en
tecnologías cloud. * Conocimientos de Wireshark y análisis de tráfico de red. * Experiencia con Krill (Phicus) y plataformas de gestión ISP. * Experiencia en operadores de telecomunicaciones o proveedores de Internet (ISP). * Conocimientos de Power BI y Excel para análisis de datos técnicos. * Conocimientos de administración y supervisión de entornos UniFi y equipamiento de red. Perfil Buscado Buscamos una persona con una marcada vocación técnica, interés por las telecomunicaciones y capacidad para desenvolverse en entornos ISP. Valoramos especialmente perfiles con experiencia en diagnóstico de incidencias de red, análisis de servicios FTTH y capacidad para investigar problemas complejos de conectividad, provisión y rendimiento. Además, deberá sentirse cómodo interactuando directamente con clientes finales, proporcionando una atención profesional, resolutiva y orientada a la calidad del servicio. Ofrecemos * Jornada completa. * Horario

## Description

Olin nace con la ambición de consolidar, profesionalizar y hacer crecer a un grupo de operadores locales que ponen foco en la cercanía, la calidad del servicio y la sencillez de sus productos. Queremos ser un referente en dar acceso a conexiones de alta velocidad tanto en el mercado mayorista como minorista y actualmente estamos en pleno crecimiento y expansión en España. Buscamos incorporar un Técnico de Soporte Avanzado en Málaga para reforzar el departamento NOC. La persona seleccionada participará en el diagnóstico y resolución de incidencias complejas relacionadas con servicios de telecomunicaciones, redes e infraestructuras FTTH, actuando como punto de apoyo técnico para el resto del equipo. El puesto está orientado a perfiles con una sólida base técnica en redes y telecomunicaciones, capaces de investigar incidencias de nivel avanzado, interactuar directamente con clientes finales y colaborar con los distintos departamentos técnicos de la compañía. Funciones Principales *
Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas de nivel avanzado. * Análisis de problemas relacionados con servicios FTTH, GPON y operadores mayoristas. * Revisión y seguimiento de alarmas mediante herramientas de monitorización. * Análisis de incidencias relacionadas con BRAS, VLANs y conectividad de clientes. * Verificación de provisiones, configuraciones y parámetros de red. * Escalado y seguimiento de incidencias con proveedores y departamentos internos. * Atención y gestión directa de clientes finales para la resolución de incidencias complejas. * Apoyo técnico a Atención al Cliente, Instalaciones y Operaciones. * Interpretación de logs, eventos y métricas para la identificación de problemas. * Elaboración de documentación técnica y actualización de procedimientos internos. * Participación en la mejora continua de los procesos de soporte. Requisitos Imprescindibles * Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de


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