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# https://schema.org

- **Company:** Telefónica S.A.
- **Location:** Spain (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Amazon Web Services, Microsoft Azure, Databases, Linux, DevOps, NoSQL, SAP (Applications), SQL Databases, Virtualization Technology, Google Cloud, Genesys, Office365, Kubernetes, Oracle Cloud Infrastructure
- **Published:** August 11, 2026
- **Apply:** https://es.trabajo.org/oferta-4021-06482dc0a2d54bd18e5340289fe8c56a

## About the Role

Conocimiento en MDM - Conocimiento en CC/UC (CCoD, Genesys) Para desempeñar el rol, los skills que encajarían con el equipo serían: - - Orientación al cliente - Capacidad autodidacta y de adaptación - Capacidad resolutiva - Proactividad y Propuesta de Mejoras - Conocimientos intermedios de hardware, software y redes. - Excelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente. - Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y trabajar en un entorno dinámico. - Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketing. IDIOMAS - - Necesario: Español - Opcional: Inglés B1 ¿QUÉ OFRECEMOS? * Medidas de conciliación y flexibilidad horaria. * Formación continua y certificaciones. * Modelo híbrido de teletrabajo. * Atractivo paquete de beneficios sociales. * Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar. * Programas de voluntariado. SomosDiversos #Fomentamosigualdad Estamos
convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición Queremos conocerte

## Description

de cliente. - Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica. - Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte. - Clasificar, priorizar y asignar tickets según los procedimientos establecidos. - Diagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos. - Proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución. - Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario. - Participar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos. - Asegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada. - Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos
y guías de usuario. - Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte. - Colaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas. - Identificación, seguimiento y resolución de problemas. Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… Experiencia - - Más de 2 años en puestos similares. Formación Necesario: - - Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes Deseables - Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red Conocimientos técnicos - - Conocimientos en sistemas operativos Windows - Conocimiento en SQL, MDW, SAP - Conocimiento en O365 - Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, AWS, GCP,OCI, Kubernetes, DevOps) - Conocimientos en sistemas operativos Linux/Unix. - Conocimiento en Backup y Almacenamiento - Conocimiento en BBDD (NoSqL) - Conocimiento en entornos de virtualización: VDC, VDI -


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