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# 2nd Level IT-Support

- **Company:** Michael Page International (Deutschland) GmbH
- **Location:** München, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Software Systems, Information Technology, Laptops, Servicenow, User Accounts
- **Published:** August 11, 2026
- **Apply:** https://www.michaelpage.de/job-detail/2nd-level-it-support-mwd/ref/jn-082026-7081298

## About the Role

Das bringen Sie mit:

 * Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare technische Qualifikation
 * Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support
 * Nachweisbare Erfahrung im 2nd-Level-Support
 * Sehr gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen sowie Microsoft 365 und Active Directory
 * Fundierte Erfahrung im Umgang mit Druckerlösungen, Druckermanagement und Drucker-Troubleshooting
 * Erfahrung in der Betreuung von POS-, Kassen- oder Retail-Systemen
 * Sicherer Umgang mit ITSM-Tools, idealerweise ServiceNow
 * Erfahrung in der Benutzer-, Gruppen- und Rechteverwaltung
 * Gute Kenntnisse im Hardware-Support und Workplace Management
 * Ausgeprägte Serviceorientierung sowie strukturierte Problemlösungskompetenz
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
 * Gute Englischkenntnisse
 * Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit professionellem Auftreten gegenüber Anwendern

## Description

Als IT Support Specialist (m/w/d) übernehmen Sie die Verantwortung für die professionelle Betreuung komplexer Arbeitsplatz- und Retail-IT-Lösungen. Sie fungieren als kompetenter Ansprechpartner für Anwender und gewährleisten einen stabilen Betrieb von Client-Systemen, Druckerlösungen und Kassensystemen.

 * Speichern, * Analyse, Priorisierung und eigenständige Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Support
 * Unterstützung von Anwendern über Telefon, Ticketsystem und Vor-Ort-Service
 * Administration und Betreuung von Windows- sowie macOS-Arbeitsplätzen
 * Installation, Konfiguration und Fehleranalyse von Endgeräten, Notebooks und mobilen Devices
 * Betreuung und Troubleshooting von Druckerlandschaften, mobilen Drucksystemen und Etikettendruckern
 * Sicherstellung des reibungslosen Betriebs von POS- und Kassensystemen in einem Retail-Umfeld
 * Verwaltung von Benutzerkonten, Gruppenrichtlinien und Berechtigungen innerhalb von Active Directory und Microsoft 365
 * Dokumentation und Nachverfolgung von IT-Vorfällen über ServiceNow
 * Unterstützung bei Rollouts, Hardware-Austauschprojekten und Infrastrukturmaßnahmen
 * Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern


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