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# Consultor/a Junior de Procesos IT ITIL Hibrido BCN

- **Company:** Grupo Digital
- **Location:** Barcelona, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Configuration Management Databases
- **Published:** August 11, 2026
- **Apply:** https://ticjob.es/eng/search/job/consultor-junior-procesos-it-itil-hibrido-bcn/70643

## About the Role

* Más de 2 años de experiencia y menos de 6 años en posiciones relacionadas con procesos IT, ITSM o gestión de servicios.
 * Experiencia en procesos de implantación, transición o transformación tecnológica.
 * Experiencia en revisión y validación de documentación técnica y funcional.
 * Conocimiento de herramientas de gestión de tickets como Jira o Remedy.
 * Experiencia con procesos ITSM e ITIL.
 * Experiencia en gestión y configuración de CMDB, preferiblemente con BMC Remedy.
 * Capacidad para coordinar reuniones técnicas y de seguimiento.
 * Buenas habilidades comunicativas y capacidad analítica.
 * Orientación a la mejora continua.
 * Experiencia en entornos complejos, grandes organizaciones o sector público.
 * Catalán alto, imprescindible.
 * Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en L'Hospitalet de Llobregat.

Deseable

 * Experiencia en análisis de impacto y definición de modelos de servicio.
 * Experiencia en definición de relaciones y modelos de servicio dentro de una CMDB.
 * Certificación ITIL.

## Description

* Consultor/a jr Procesos IT " ITIL "
 * Si te mueves bien entre ITSM, ITIL, CMDB y análisis de KPIs, este reto te permitirá trabajar sobre la calidad y evolución de servicios IT en un entorno corporativo complejo.
 * Buscamos una persona analítica, con capacidad de coordinación y orientación clara a la mejora continua de procesos y servicios., * Analizar la calidad de los procesos IT mediante el seguimiento y análisis de KPIs.
 * Elaborar informes de seguimiento y detectar desviaciones o áreas de mejora.
 * Analizar y optimizar procesos de entrega y gestión de servicios IT.
 * Hacer seguimiento de la adopción de procesos por parte de proveedores.
 * Proponer e impulsar iniciativas de mejora basadas en datos.
 * Coordinar reuniones técnicas y de seguimiento con diferentes equipos y proveedores.
 * Definir estándares y mecanismos de seguimiento del servicio.
 * Controlar la calidad del suministro del servicio y el cumplimiento de ANS.
 * Diseñar mecanismos de control, automatización y alertas sobre indicadores.
 * Identificar oportunidades para favorecer la autogestión de los proveedores.
 * Promover la aplicación transversal de buenas prácticas y modelos operativos.
 * Evaluar la efectividad de modelos operativos existentes o de nueva implantación.
 * Revisar y validar documentación técnica y funcional, garantizando su calidad, coherencia y trazabilidad.


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