> Markdown version of [/jobs/ext/2030019-technisch-beheerder-ict-itil-incident-management](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2030019-technisch-beheerder-ict-itil-incident-management). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Technisch Beheerder ICT * Itil * Incident Management

- **Company:** DC&I
- **Location:** Utrecht, Netherlands
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Computer Engineering, IT Management, Topdesk, Information Technology, Servicenow
- **Published:** August 12, 2026
- **Apply:** https://www.nationalevacaturebank.nl/vacature/2d004247-eb56-4fc7-aeea-996093cf654b/technisch-beheerder-ict-itil-incident-management

## About the Role

* Afgeronde opleiding op minimaal HBO-bachelorniveau in ICT, Informatica, Technische Informatica, Business IT & Management of vergelijkbaar
 * Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als technisch beheerder, systeembeheerder, applicatiebeheerder, ICT-specialist of vergelijkbaar
 * Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met incidentmanagement en problemmanagement binnen een ICT-omgeving
 * Aantoonbare werkervaring met ITIL-processen, waaronder incidentmanagement, problemmanagement en changemanagement
 * Aantoonbare werkervaring met ticketmanagementsystemen zoals TOPdesk, ServiceNow, Jira Service Management of vergelijkbaar
 * Aantoonbare werkervaring met root cause analyses en structurele verbetermaatregelen naar aanleiding van incidenten
 * Aantoonbare werkervaring met het opstellen en onderhouden van beheerdocumentatie, werkinstructies en/of kennisbanken
Pré's

 * Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met technisch ICT-beheer binnen complexe ICT-omgevingen
 * Ervaring met het wegwerken van ticketachterstanden en verbeteren van incidentafhandeling
 * Ervaring met root cause analyses en het structureel oplossen van terugkerende verstoringen
 * Ervaring met het optimaliseren van ITIL-processen
 * Ervaring met het opstellen van managementrapportages, analyses of stuurinformatie voor ICT-beheer of servicemanagement
 * Ervaring met kennisborging via kennisbanken, werkinstructies, procedures of beheerdocumentatie
 * Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten
 * Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties
 * Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

## Description

Je analyseert en verhelpt complexe ICT-incidenten en helpt structureel de bestaande ticketachterstand terug te dringen binnen een complexe ICT-omgeving. Je combineert technisch beheer met incident- en problemmanagement, root cause analyses en duurzame verbetering van ICT-beheerprocessen.
Rol & context
Je opereert zelfstandig binnen het technisch beheer en neemt eigenaarschap over incidenten en structurele problemen. Je vormt de verbindende schakel tussen de dagelijkse ICT-operatie en structurele verbeteringen en werkt daarbij samen met de servicedesk, technisch beheer, andere ICT-teams en leveranciers.
Werkzaamheden

 * Analyseren, prioriteren en oplossen van openstaande ICT-tickets en complexe incidenten
 * Reduceren van de bestaande ticketachterstand
 * Bewaken van voortgang, kwaliteit en doorlooptijden
 * Uitvoeren van root cause analyses op terugkerende verstoringen
 * Opstellen van verbeteradviezen en initiëren van preventieve maatregelen
 * Optimaliseren van registratie, prioritering, opvolging en rapportage binnen het ICT-ticketproces
 * Verbeteren van kennisbanken, werkinstructies en beheerdocumentatie
 * Signaleren van knelpunten binnen ICT-beheerprocessen
 * Bijdragen aan professionalisering van IT Service Management
 * Uitvoeren van technische beheeractiviteiten en onderzoeken van verstoringen
 * Samenwerken met servicedesk, technisch beheer, interne ICT-teams en leveranciers


## Related Videos

- [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management)
- [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray)
- [What makes Cybersecurity different for critical infrastructure?](https://www.wearedevelopers.com/videos/571-what-makes-cybersecurity-different-for-critical-infrastructure)
- [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases)
- [Collaboration Quantified: Lessons from Open Source Developer Networks](https://www.wearedevelopers.com/videos/1422-collaboration-quantified-lessons-from-open-source-developer-networks)
- [Robots are coming into the wild! Full-Stack Robotics Engineers, be ready!](https://www.wearedevelopers.com/videos/479-robots-are-coming-into-the-wild-full-stack-robotics-engineers-be-ready)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)