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# IT Service Desk Agent in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Mainz, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Information Technology
- **Published:** August 12, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5837631142

## About the Role

* Optimalerweise ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation

Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position im Service Desk Umfeld
Sehr gutes technisches Verständnis von IT-Infrastrukturen und Betriebsmodellen
Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen und Hotline Tätigkeiten
Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kommunikationsfähigkeiten
Ausgeprägte Microsoft-Kenntnisse und sehr gutes Verständnis über Computersysteme
Lösungsorientiertes Arbeiten, hohe Eigeninitiative sowie eine serviceorientierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit, Humor und Pragmatismus runden Ihr Profil ab

## Description

* Zentraler Ansprechpartner für IT-Endanwender der Auftraggeber im 1st Level Support

Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen und Kundenanfragen im Ticketsystem
Bereitstellung von Anwenderhilfe und Beratung zu Services und Endgeräten sowie zu allen IT-Prozessen des KundenSicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch lösungsorientiertes ArbeitenTechnische Unterstützung und Fehlerbehebung für Hardware, Standard-Software und GeschäftsanwendungenUmsetzung von Service Desk Prozessen sowie Pflege und Dokumentation der erledigten Aufgaben
Verwaltung und Pflege von IT-Infrastrukturen und Betriebsmodellen von Montag bis Freitag im Schichtsystem, Flexible Gestaltung Ihres Arbeitsorts und Ihrer Arbeitszeit für eine bessere Work-Life-Balance
30 Urlaubstage pro Jahr
Sie profitieren von umfassenden Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und einer individueller Karriereplanung
Attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung, die Ihnen finanzielle Sicherheit bietet
Betriebliche Altersversorgung zur Unterstützung Ihrer finanziellen Zukunft


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