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# IT-Team als First Level Support

- **Company:** Lebensperspektiven e.V.
- **Location:** Osnabrück, Germany (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Knowledge Management, Office Suite, Systems Integration, Information Technology, User Accounts
- **Published:** August 12, 2026
- **Apply:** https://www.stepstone.de/stellenangebote--Verstaerkung-IT-Team-als-First-Level-Support-m-w-d-Stemwede-Lebensperspektiven-e-V--13890542-inline.html

## About the Role

Das bringen Sie mit - Ihr Profil:- Qualifikation: Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.
\n - Erfahrung: Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder an einem Helpdesk ist von Vorteil, aber kein Muss - auch motivierte Berufseinsteiger sind willkommen!
\n - Technisches Know-how: Sie haben gute Kenntnisse in gängigen Windows-Betriebssystemen sowie den Standard-Office-Anwendungen und bringen Grundwissen in Netzwerk-, Hardware- und Softwarethemen mit.
\n - Serviceorientierung: Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung zeichnet Ihre Arbeitsweise aus. Sie bleiben auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert.
\n - Kommunikation: Sie kommunizieren klar und verständlich auf Deutsch. Gute Englischkenntnisse sind ein Pluspunkt.
\n - Arbeitsweise: Sie arbeiten strukturiert, selbstständig und absolut zuverlässig.
\n - Datenschutz: Kenntnisse sind in diesem Bereich von Vorteil.Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: First-Level-Support
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## Description

Erste Anlaufstelle: Sie sind der zentrale Kontaktpunkt für unsere Mitarbeiter bei allen IT-Anfragen und Störungsmeldungen, die per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem eingehen.
\n - Analyse & Lösung: Sie nehmen Supportanfragen eigenständig an, analysieren diese und finden Lösungen für standardisierte IT-Probleme in den Bereichen Hard- und Software, Benutzerkonten oder Passwort-Resets.
\n - Dokumentation & Weiterleitung: Sie leiten komplexere Störungen sauber dokumentiert an den Second Level Support weiter und sorgen so für einen reibungslosen Ablauf.
\n - Wissensmanagement: Die sorgfältige Pflege und Aktualisierung von Tickets in unserem System sowie der Ausbau unserer Wissensdatenbanken gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben.
\n - Projektunterstützung: Sie wirken aktiv bei IT-Rollouts, Systemupdates mit und unterstützen bei der Durchführung von Anwenderschulungen.
\n - Qualitätssicherung: Sie tragen maßgeblich dazu bei, dass unsere Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) eingehalten werden und die IT-Qualität auf hohem Niveau bleibt.
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