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# Mitarbeiter Service Desk - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Issue Tracking Systems, Information Technology, Servicenow
- **Published:** August 12, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5836794807

## About the Role

* Idealerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als IT-Kaufmann, Fachinformatiker oder vergleichbare Berufserfahrung

Fundierte IT-Erfahrung mit einer unerschütterlichen Motivation zur Weiterentwicklung von Fachkenntnissen
Idealerweise Kenntnisse der Strukturen der Finanzbranche, insbesondere in Banken und Börsen
Ausgeprägte Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und lösungsorientiertes Handeln
Organisierte und strukturierte Arbeitsweise mit selbstständigem Handeln als Selbstverständlichkeit
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

Sie haben ein Talent dafür, technische Probleme schnell zu lösen und unseren Kunden ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern? Dann ist die Stelle als Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) genau das Richtige für Sie!

In dem Team unseres Kunden sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer und sorgen dafür, dass sie die bestmögliche Unterstützung erhalten. Sie bringen nicht nur technisches Know-how mit, sondern auch eine freundliche Art und viel Geduld.

Werden Sie Teil einer innovativen Unternehmenskultur, in der Ihr Engagement zählt und Ihre Ideen willkommen sind. Lassen Sie uns gemeinsam die Herausforderungen der digitalen Welt meistern!

Aufgaben

 * Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen sowie Planung und Steuerung von Serviceaufträgen in Abstimmung mit Kunden und externen Dienstleistern

Gewährleistung reibungsloser Abläufe als Schnittstelle zwischen Servicedesk und internen 2nd- und 3rd-Level-Support-Teams
Proaktive Überwachung und Sicherstellung des laufenden Betriebs der Infrastrukturen, um den Überblick zu behalten
Interesse an IT im Finanzmarkt, eigenständige Lösung von Problemen und Umsetzung kleinerer Anforderungen
Priorisierung und Koordination eingehender Vorgänge wie Incidents, Probleme, Service Requests und Changes
Erstellung von Berichten und Auswertungen zur Überwachung der Qualität und Abrechnung der erbrachten Leistungen
Dokumentation und Pflege von Vorgängen in Ticketsystemen wie Jira Servicedesk, ServiceNow und ITSM-Toolsuite
Tatkräftige Unterstützung bei IT-Projekten sowie Verantwortlich für Controlling und Qualitätssicherung, Individuelle Mobilität wird durch Angebote wie Jobräder, Bikes, E-Bikes und Dienstwagenregelungen gefördert
Unterstützung in der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung wird aktiv angeboten
Zugang zu gezielten Schulungen und Trainings, um stets auf dem neuesten Stand zu bleiben, einschließlich Zertifizierungsmöglichkeiten
Gesundheitsmaßnahmen wie Zuschüsse zu Sportabos stehen zur Verfügung
Arbeit in einem inspirierenden Umfeld, in dem Teamgeist großgeschrieben wird
Teilnahme an unvergesslichen Mitarbeiterevents wie Sommerfesten, Weihnachtsfeiern und verschiedenen Teamevents
Attraktive Mitarbeiterrabatte


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