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# IT-Servicemanager - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Confluence, JIRA, Issue Tracking Systems, Microsoft PowerPoint, Atlassian Tools
- **Published:** August 12, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5837631190

## About the Role

* Optimalerweise mehrjährige Berufserfahrung im Service Desk-Umfeld

Sehr vertrauter Umgang mit den IT Service Management Prozessen wünschenswert
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit und dem Management von externen Dienstleistern im Bereich Service Desk auf Unternehmensseite
Erweiterte ITIL-Kenntnisse und optimalerweise eine abgeschlossene Ausbildung in ITIL V4 Foundation
Fundierte Kenntnisse mit Atlassian-Anwendungen (Confluence / Jira) und Ticketsystemen (Helpline)
Kundenzentriertes Denken, und eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung, verbunden mit Kommunikationsstärke
Sie sind neugierig, offen für neue Technologien und verfügen über diplomatisches Geschick

## Description

Wir suchen einen erfahrenen und engagierten Servicemanager (m/w/d) für ein renommiertes Kundenunternehmen in der Vermögensberatung am Standort Frankfurt. In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie nicht nur die Leitung der externen Dienstleister, sondern gestalten aktiv die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse mit., * Die Verantwortung liegt darin, den externen Dienstleister für den First- und Second-Level-Support zu leiten und gleichzeitig die Einhaltung von Servicevereinbarungen sowie die Qualität des Service zu überwachen

Sicherstellung der Service-Erbringung und Verantwortung für die Kundenbetreuung
Weiterentwicklung des Service-Angebots und kontinuierliche Optimierung des Service Desk-Prozesses und der Tools
Sicherstellung der Kommunikations- und Prozessflüsse zu den internen Fachbereichen
Verantwortung für das Reporting sowie die Erstellung und Pflege von Dokumentationen im Servicemanagement
Erstellung von Managementpräsentationen und Entscheidungsvorlagen in Powerpoint sowie Supportkonzepte bei der Einführung neuer Software-Anwendungen
Übernahme der Kommunikation und Koordination bei Störungen und Wartungen der IT-Systeme
Verantwortlich für das Managements von Projekten zur Weiterentwicklung und Verbesserung, einschließlich der strategischen Vermarktung dieser Initiativen


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