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# CRM Manager

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Bochum, Germany (Remote available)
- **Salary:** €60,000.0 - €70,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Excel, Data Analysis
- **Published:** August 12, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5835690305

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
 * Sicherer Umgang mit Datenanalysen und MS Excel; idealerweise erste Erfahrungen mit Business-Intelligence-Tools sowie Customer-Feedback- und Befragungsplattformen
 * Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
 * Teamfähigkeit
 * Organisationsgeschick

## Description

* Analyse und Auswertung von Kundenfeedback entlang der Customer Journey sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen und zentralen Handlungsfeldern
 * Ableitung praxisorientierter Handlungsempfehlungen in enger Zusammenarbeit mit internen und internationalen Stakeholdern
 * Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Feedback- und Verbesserungsprozessen sowie Nachverfolgung definierter Maßnahmen
 * Unterstützung bei der Umsetzung von Prozessoptimierungen und der Entwicklung von Standards, Leitfäden und Best Practices zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
 * Weiterentwicklung von Reporting- und Analyseprozessen sowie Erstellung aussagekräftiger Dashboards und automatisierter Auswertungen
 * Mitarbeit in nationalen und internationalen Projekten im Bereich Customer Experience – von der Planung über die Umsetzung bis zur Erfolgskontrolle
 * Erstellung von Management-Reports und Entscheidungsgrundlagen sowie kontinuierliches Monitoring relevanter Kennzahlen zur nachhaltigen Optimierung der Customer Experience


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