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# Mitarbeiter IT Helpdesk / Data Center bei einem Telekommunikationsanbieter - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Software Documentation, Data Centers, Microsoft Office, Microsoft SharePoint, Systems Integration
- **Published:** August 12, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5837631177

## About the Role

* Ausbildung in der IT, vorzugsweise als Fachinformatiker für Systemintegration

Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Office 2016, Windows 10, Exchange, SharePoint etc.)
Hohe Lernbereitschaft für Neues und Bereitschaft zur Schichtarbeit
Analytisches Denken, eigenverantwortliches Handeln sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten sowie eine hohe Serviceorientierung
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Anbieten von IT-Kundensupport via Telefon, Mailsystem und Troubleticketsystem und Unterstützung von firmeninternem Anwender im 1st Level Service Desk

Erstellung, Bearbeitung und Qualifizierung von Tickets, Weiterleitung an den 2nd Level Support und Sicherstellung der Qualität der Tickets
Übernahme der Einrichtung von Anwendern in der Microsoft Office-Umgebung
Durchführung von Vor-Ort-Aktionen, Sichtprüfungen von Kundengeräten und Koordination, Steuerung und Begleitung externe Dienstleister
Austausch von Komponenten und Medien nach Vorgaben inklusive lückenloser Dokumentation sowie Verantwortung für die Erstellung und Pflege der IT-Dokumentation
Optimierung bestehender Datacenter-Prozesse, Entwicklung neuer Prozesse gemäß Kundenanforderungen und Übernahme der Behebung von Störungen
Bearbeitung von Störungen sowie ggf. die Eskalierung an nachgelagerte Teams


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