> Markdown version of [/jobs/ext/2040005-technisch-beheerder-ict-incident-en-problemmanagement](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2040005-technisch-beheerder-ict-incident-en-problemmanagement). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technisch Beheerder ICT Incident- en Problemmanagement - **Company:** Veiligheidsregio Utrecht - **Location:** Utrecht, Netherlands (Remote available) - **Experience:** Experienced - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** JIRA, Computer Engineering, IT Management, Topdesk, Information Technology, Servicenow - **Published:** August 13, 2026 - **Apply:** https://www.careerjet.nl/jobad/nlb788abfaddba75f299a0b0bae05a0e2b ## About the Role * Analytisch vermogen: je kunt complexe ICT-vraagstukken analyseren, oorzaken herkennen en vertalen naar concrete oplossingen. * Probleemoplossend vermogen: je voert root cause analyses uit en richt je op structurele oplossingen. * Resultaatgerichtheid: je werkt doelgericht aan het reduceren van ticketachterstanden en het verbeteren van dienstverlening. * Eigenaarschap: je neemt verantwoordelijkheid voor incidenten, problemen en verbeteracties. * Zelfstandigheid: je kunt zelfstandig prioriteiten stellen en werkzaamheden uitvoeren binnen een complexe ICT-omgeving. * Procesgericht werken: je hebt inzicht in ICT-beheerprocessen en draagt bij aan optimalisatie volgens ITIL-principes. * Communicatieve vaardigheden: je kunt technische onderwerpen helder overbrengen aan verschillende stakeholders. * Samenwerken: je werkt effectief samen met servicedesk, technisch beheer, leveranciers en andere teams. * Verbetergerichtheid: je signaleert knelpunten en initieert verbetermaatregelen. * Kennisdeling: je draagt bij aan documentatie, werkinstructies en overdracht van kennis. * Je past je soepel aan bij veranderende omstandigheden of werktijden. * Je overziet het takenpakket en stelt effectief prioriteiten om tijd en inzet optimaal te benutten. * Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift. * Je beschikt aantoonbaar over een afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau in ICT, Informatica, Technische Informatica, Business IT & Management of een vergelijkbare richting * Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als technisch beheerder, systeembeheerder, applicatiebeheerder, ICT-specialist of in een vergelijkbare functie * Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met incidentmanagement en problemmanagement binnen een ICT-omgeving * Je hebt aantoonbare werkervaring met ITIL-processen, waaronder minimaal incidentmanagement, problemmanagement en changemanagement * Je hebt aantoonbare ervaring met ticketmanagementsystemen zoals TOPdesk, ServiceNow, Jira Service Management of vergelijkbare systemen * Je hebt ervaring met het uitvoeren van root cause analyses en het implementeren van structurele verbetermaatregelen naar aanleiding van incidenten * Je hebt ervaring met het opstellen en onderhouden van beheerdocumentatie, werkinstructies en/of kennisbanken * Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met technisch ICT-beheer binnen complexe organisaties (met meerdere applicaties, infrastructuren, leveranciers en gebruikersgroepen) * Je hebt aantoonbare ervaring met het wegwerken van ticketachterstanden en het verbeteren van de afhandeling van incidenten * Je hebt aantoonbare ervaring met het uitvoeren van root cause analyses en het structureel oplossen van terugkerende verstoringen * Je hebt aantoonbare ervaring met het optimaliseren van ITIL-processen, zoals incident-, problem-, change- en servicemanagementprocessen * Je hebt aantoonbare ervaring met het opstellen van managementrapportages, analyses of stuurinformatie voor ICT-beheer of servicemanagement * Je hebt aantoonbare ervaring met kennisborging door het ontwikkelen van kennisbanken, werkinstructies, procedures en beheerdocumentatie ## Description Voor Veiligheidsregio Utrecht zoeken wij een Technisch Beheerder ICT Incident- en Problemmanagement. Je ondersteunt de organisatie bij het structureel terugdringen van de achterstand in ICT-tickets en het verbeteren van de kwaliteit en efficiëntie van ICT-beheerprocessen. Je opereert zelfstandig binnen een complexe ICT-omgeving, neemt eigenaarschap over incidenten en structurele problemen en draagt bij aan duurzame verbeteringen binnen technisch beheer. In deze rol analyseer en los je openstaande en complexe ICT-incidenten op, identificeer je onderliggende oorzaken en voorkom je herhaling. Je werkt actief aan het verbeteren van beheerprocessen, dienstverlening en samenwerking tussen servicedesk, technisch beheer en andere ICT-teams. * Je analyseert, prioriteert en lost openstaande ICT-tickets en complexe incidenten op. * Je reduceert de bestaande ticketachterstand en bewaakt voortgang, kwaliteit en doorlooptijden. * Je voert root cause analyses uit en onderzoekt terugkerende verstoringen. * Je stelt verbeteradviezen op en initieert preventieve maatregelen. * Je optimaliseert het ICT-ticketproces, waaronder registratie, prioritering, opvolging en rapportage. * Je verbetert de kennisbank, werkinstructies en beheerdocumentatie. * Je signaleert knelpunten binnen ICT-beheerprocessen en draagt bij aan de professionalisering van IT Service Management. * Je voert technische beheeractiviteiten uit, onderzoekt verstoringen en werkt samen met interne teams en leveranciers. Je vormt de verbindende schakel tussen de dagelijkse ICT-operatie en structurele verbeteringen binnen technisch beheer. ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray) - [What makes Cybersecurity different for critical infrastructure?](https://www.wearedevelopers.com/videos/571-what-makes-cybersecurity-different-for-critical-infrastructure) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) - [Collaboration Quantified: Lessons from Open Source Developer Networks](https://www.wearedevelopers.com/videos/1422-collaboration-quantified-lessons-from-open-source-developer-networks) - [Robots are coming into the wild! Full-Stack Robotics Engineers, be ready!](https://www.wearedevelopers.com/videos/479-robots-are-coming-into-the-wild-full-stack-robotics-engineers-be-ready) ## Related Articles - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)