> Markdown version of [/jobs/ext/2040242-servicedeskmedewerker](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2040242-servicedeskmedewerker). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# servicedeskmedewerker

- **Company:** Gemeente Leidschendam-Voorburg
- **Location:** Leidschendam, Netherlands (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €3,568.0 - €5,096.0
- **Contract:** Temporary to permanent
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Azure, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Citrix Systems, Topdesk, Network Routers, Computer Network Technologies, Information Technology
- **Published:** August 13, 2026
- **Apply:** https://www.gemeentebanen.nl/vacatures/82258/gemeente-leidschendam-voorburg/ict-servicedeskmedewerker

## About the Role

* Minimaal 2 jaar ervaring op een ICT-servicedesk
 * Ervaring met registreren en afhandelen van meldingen in een ticketsysteem
 * Ervaring met Windows-werkplekken, Microsoft 365 en mobiele apparaten
 * Kennis van ITIL en servicemanagementprocessen
 * Kennis van Citrix-omgevingen

* Je hebt in de afgelopen 2 jaar kennis- en werkervaring opgedaan bij de lokale overheid
 * Bij voorkeur in bezit van Microsoft-certificaten zoals MS-900, Microsoft 365 of Azure Fundamentals
 * Ervaring met TOPdesk of een vergelijkbaar ticketsysteem
 * Basiskennis van netwerktechnologie (routers, switches, access points)

* Je haalt voldoening uit het helpen van anderen
 * Klantgericht
 * Communicatief sterk
 * Oplossingsgericht
 * Geduldig
 * Proactief
 * Verantwoordelijk
 * Stressbestendig
 * Sterk in communicatie (mondeling én schriftelijk)
 * In staat om complexe ICT-zaken begrijpelijk uit te leggen

## Description

* Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze organisatie bij ICT-vragen en verstoringen aan zowel de telefoon als aan onze balie
 * Je lost incidenten op, registreert meldingen in TOPdesk, bewaakt de opvolging en zorgt voor een correcte afhandeling
 * Je ondersteunt collega's bij het gebruik van Windows-werkplekken, iPhones, Microsoft Office 365 applicaties en nog veel meer
 * Je onderzoekt problemen, lost deze zelfstandig op of schakelt tijdig de juiste specialist in
 * Je houdt gebruikers actief op de hoogte van de voortgang van hun melding
 * Je draagt bij aan een hoge klanttevredenheid door duidelijke communicatie en persoonlijke aandacht
 * Je denkt mee over verbeteringen in onze dienstverlening en werkprocessen

Je start de dag met het bekijken van nieuwe meldingen en openstaande tickets. Daarna help je een collega die niet kan inloggen, ondersteun je iemand bij het gebruik van Microsoft Teams en geef je uitleg over een nieuwe functionaliteit in Microsoft 365. Tussendoor beantwoord je telefoontjes, help je iemand aan de balie om een probleem op te lossen en houd je gebruikers op de hoogte van de voortgang van hun melding. Je vindt het belangrijk dat collega's niet alleen geholpen worden, maar ook begrijpen hoe zij een probleem de volgende keer zelf kunnen voorkomen of oplossen.


## Related Videos

- [Developer Tools for Microsoft Azure](https://www.wearedevelopers.com/videos/450-developer-tools-for-microsoft-azure)
- [Develop enterprise-ready applications for Microsoft Teams with Azure resources on modern web technologies](https://www.wearedevelopers.com/videos/187-develop-enterprise-ready-applications-for-microsoft-teams-with-azure-resources-on-modern-web-technologies)
- [AI for Enterprise Developers - Dr. Damir Dobric](https://www.wearedevelopers.com/videos/1831-ai-for-enterprise-developers-dr-damir-dobric)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)
- [Average Salary in The Netherlands](https://www.wearedevelopers.com/magazine/272-average-salary-in-the-netherlands)