> Markdown version of [/jobs/ext/2042064-administrator-it-systems](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2042064-administrator-it-systems). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Administrator IT Systems - **Company:** Heytex Neugersdorf Gmbh - **Location:** Freudenberg, Germany - **Experience:** Experienced - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, System Configuration, Product Software Implementation Methods, Information Technology - **Published:** August 13, 2026 - **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/de8552aee73fdf711ffe94953505489fef ## About the Role Ausbildung: Abgeschlossene Berufsausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation im Bereich Informationstechnologie, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Fachgebiet. Ein Bachelorabschluss ist von Vorteil. Berufserfahrung: In der Regel 2 bis 4 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk, Service Desk, Workplace Technology Support oder in vergleichbaren IT-Betriebsfunktionen. Erfahrung in der Unterstützung von Endanwendern sowie in der Bearbeitung und Lösung standardisierter technischer Störungen und Serviceanfragen. Fachkenntnisse: Gute Kenntnisse von IT-Support-Prozessen, Incident- und Request-Management, Arbeitsplatztechnologien, End-User-Computing-Umgebungen sowie gängigen Methoden zur Fehleranalyse und Fehlerbehebung. Grundlegendes Verständnis von IT-Sicherheitsprinzipien und IT-Service-Management-Praktiken. Zertifizierungen: ITIL Foundation (wünschenswert). Microsoft 365 Certified oder eine vergleichbare Zertifizierung. Zertifizierungen im Bereich Desktop Support, Workplace Technology oder End-User Computing sind von Vorteil. Sprachkenntnisse: Fortgeschrittene Englischkenntnisse sowie fließende Kenntnisse der jeweiligen Landessprache (Muttersprache). Zusätzliche Sprachkenntnisse sind in einem internationalen Arbeitsumfeld von Vorteil. Erforderliche Kompetenzen und Fähigkeiten Kundenorientierung und Beziehungsmanagement * Bietet Endanwendern einen schnellen, professionellen und effektiven Support. * Stellt die Bedürfnisse der Anwender in den Mittelpunkt und fördert eine positive Nutzererfahrung. ## Description Endbenutzer-Support und Technische Unterstützung * Bereitstellung von Support für Hardware, Software, Arbeitsplatztechnologien und systembezogene Störungen. * Bearbeitung von Incidents (Störungen) und Serviceanfragen sowie Sicherstellung einer zeitnahen Lösung gemäß den festgelegten Prozessen und Richtlinien. Incident-Bearbeitung und Fehlerbehebung * Analyse, Diagnose und Behebung von Standardproblemen mithilfe etablierter Troubleshooting-Methoden, Wissensdatenbanken und Supportverfahren. * Eskalation komplexer oder nicht lösbarer Probleme an nachgelagerte Support- oder Spezialistenteams, wenn erforderlich. Support für Arbeitsplatztechnologien und IT-Services * Unterstützung von Arbeitsplatztechnologien, Device-Management-Aktivitäten und Endbenutzerservices. * Mitwirkung bei Softwareinstallationen, Systemkonfigurationen, Upgrades sowie allgemeinen operativen Supportaufgaben. Dokumentation und Servicequalität * Pflege von Service-Tickets, Supportdokumentationen, Wissensartikeln und betrieblichen Aufzeichnungen. * Beitrag zur Servicequalität und Compliance durch die Einhaltung festgelegter Prozesse, Richtlinien und Standards. Anwenderunterstützung und Kontinuierliche Verbesserung * Beratung und Unterstützung von Endanwendern im Umgang mit IT-Tools, Systemen und Supportprozessen. * Identifikation wiederkehrender Probleme sowie Einbringung von Vorschlägen zur Verbesserung von Services und Prozessen., Problemlösungskompetenz * Löst technische Probleme durch systematische Analyse und strukturierte Fehlerbehebung. * Nutzt etablierte Supportprozesse und vorhandene Wissensquellen zur effizienten Lösungsfindung. Zuverlässigkeit * Gewährleistet eine konsistente und qualitativ hochwertige Serviceerbringung. * Hält etablierte Prozesse, Richtlinien und Service-Standards zuverlässig ein. Digitalisierungskompetenz * Unterstützt moderne Arbeitsplatztechnologien sowie digitale Support- und Servicelösungen. * Fördert die Nutzung digitaler Werkzeuge und trägt zur kontinuierlichen Weiterentwicklung digitaler Arbeitsweisen bei. Teamfähigkeit und Zusammenarbeit * Arbeitet effektiv mit Anwendern, Kollegen sowie internen und externen Supportpartnern zusammen. * Trägt zu einer kooperativen Arbeitsatmosphäre und einem aktiven Wissensaustausch innerhalb des Teams bei. ## Related Videos - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [Enterprise Linux as Container Images](https://www.wearedevelopers.com/videos/1610-enterprise-linux-as-container-images) - [Enabling intelligent logistics automation: home-grown Industrial IoT platform at Austrian Post](https://www.wearedevelopers.com/videos/2018-enabling-intelligent-logistics-automation-home-grown-industrial-iot-platform-at-austrian-post) - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age) - [Successful talent development in tech: A joint journey of executives and talents](https://www.wearedevelopers.com/videos/1497-successful-talent-development-in-tech-a-joint-journey-of-executives-and-talents) ## Related Articles - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans) - [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany)