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# IT Support

- **Company:** Herrmann Personaldienste GmbH
- **Location:** Köln, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Information Systems, Systems Integration, Information Technology
- **Published:** August 13, 2026
- **Apply:** https://www.persy.jobs/persy/l/jap-jds8f-a

## About the Role

* Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker / Fachinformatikerin für Systemintegration oder Kaufmann / Kauffrau für IT System Management - Quereinsteiger mit Praxiserfahrung willkommen
 * Sie besitzen idealerweisee Erfahrungen im Helpdesk / Servicedesk
 * Sie verfügen über eine kontaktfreudige Persönlichkeit mit Freude an Beratung und Problemlösung
 * Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
 * Sie verfügen über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Ihre selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise

## Description

* Sie bearbeiten Störungsmeldungen und Serviceanfragen im First und Second Level Support
 * Sie unterstützen die Kunden bei technischen Problemen durch telefonischen, remote oder vor Ort Support
 * Sie dokumentieren die Tickets im Ticketsystem, einschließlich Nachverfolgung
 * Sie installieren, konfigurieren und warten Hard- und Software
 * Sie leiten gegebenenfalls Eskalationen an den Thrird Level weiter und arbeiten eng mit dem Supportteam zusammen


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