> Markdown version of [/jobs/ext/2045929-medior-it-servicedesk-specialist](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2045929-medior-it-servicedesk-specialist). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Medior IT Servicedesk Specialist

- **Company:** igen group B.V.
- **Location:** Den Haag, Netherlands
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €2,800.0 - €3,400.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Information Technology
- **Published:** August 14, 2026
- **Apply:** https://igen.nl/medior-it-servicedesk-specialist-1066ep/?apply=true

## About the Role

Je bent analytisch sterk, neemt initiatief en denkt verder dan de standaard oplossing. Daarnaast:

 * Heb je een afgeronde mbo 4 ICT opleiding of vergelijkbaar werk- en denkniveau;
 * Heb je 2 tot 3 jaar ervaring binnen IT-support of servicedesk in een professionele IT-omgeving;
 * Heb je aantoonbare ervaring met het analyseren en oplossen van complexere IT-incidenten (1e/2e lijn);
 * Ben je bekend met het beheren van gebruikers, rechten en devices binnen Active Directory en Microsoft 365 omgevingen;
 * Heb je ervaring met ITIL-processen zoals incident-, change- en problem management;
 * Ben je in staat om terugkerende problemen te signaleren en om te zetten naar structurele verbeteringen;
 * Sterk in je communicatie (Nederlands), zowel richting eindgebruikers als IT-collega's;
 * ITIL-certificering is een pré of je bent bereid deze te behalen (wij faciliteren dit).

## Description

Voor een organisatie in Den Haag zoeken wij een Medior IT Servicedesk Specialist die verder kijkt dan het oplossen van incidenten. In deze rol ben je niet alleen verantwoordelijk voor support, maar speel je ook een actieve rol in het verbeteren van processen en het verhogen van de kwaliteit van de IT-dienstverlening.

Jij bent hét aanspreekpunt op de werkvloer en een inhoudelijke sparringpartner binnen het IT-team.

Als Medior IT Servicedesk Specialist in Den Haag werk je op het snijvlak van support en beheer. Je hebt een belangrijke rol in het verbeteren van de IT-omgeving en denkt actief mee over structurele oplossingen.

 * Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
 * Aannemen, analyseren en oplossen van complexe IT-meldingen (1e en 2e lijn);
 * Fungeren als aanspreekpunt voor gebruikers en collega's op de werkvloer;
 * Signaleren van terugkerende problemen en initiëren van structurele verbeteringen;
 * Actief bijdragen aan procesoptimalisatie binnen de servicedesk (ITIL);
 * Beheren van gebruikers, rechten en devices binnen Active Directory en Microsoft 365;
 * Ondersteunen bij changes, migraties en optimalisaties binnen de IT-omgeving;
 * Opstellen en verbeteren van documentatie en werkinstructies;
 * Samenwerken met andere IT-teams om de dienstverlening continu te verbeteren.


## Related Videos

- [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web)
- [Enabling intelligent logistics automation: home-grown Industrial IoT platform at Austrian Post](https://www.wearedevelopers.com/videos/2018-enabling-intelligent-logistics-automation-home-grown-industrial-iot-platform-at-austrian-post)
- [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing)
- [It's not easy being green](https://www.wearedevelopers.com/videos/558-it-s-not-easy-being-green)
- [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age)
- [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)