> Markdown version of [/jobs/ext/2046067-senior-it-support-engineer](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2046067-senior-it-support-engineer). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Senior IT Support Engineer

- **Company:** igen group B.V.
- **Location:** Naarden, Netherlands
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €2,800.0 - €3,250.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Office, Information Technology
- **Published:** August 14, 2026
- **Apply:** https://igen.nl/senior-it-support-engineer-1066ep/?apply=true

## About the Role

* Afgeronde mbo-opleiding niveau 3 of 4 in ICT;
 * Relevante werk- en/of stage-ervaring;
 * Ervaring met ITIL-processen, Windows 10 & Windows 7, Office 365 en Active Directory is een groot pluspunt;
 * Volledige beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
 * Teamspirit, flexibiliteit en zelfvertrouwen;
 * Rijbewijs B is handig, maar geen vereiste.

## Description

Vanuit de servicedesk in Naarden ondersteun je gebruikers. Als senior IT support engineer automatiseer je processen, waardoor je betrokken bent bij complexere problemen en functionele verstoringen.

Een mooi voorbeeld hiervan is dat de gebruiker niet langer naar een servicebalie toe moet voor het ontvangen van zijn of haar nieuwe mobile device. Deze wordt namelijk gewoon thuisbezorgd en bij het opstarten direct automatisch geconfigureerd! Daarnaast ben je bezig met:

 * Oplossen van incidenten op het gebied van hard- en software;
 * Aannemen van inkomende calls, behandelen van incidenten, registreren of indien nodig escaleren naar de juiste oplosgroep volgens de gehanteerde ITIL-methodiek;
 * Analyseren van incidenten en bepalen van prioriteiten op basis van gemaakte (SLA) afspraken;
 * Usermanagement in Active Directory: aanmaken, ontgrendelen, uitschakelen, verwijderen van gebruikersaccounts, en aanmaken en resetten van wachtwoorden;
 * Opstellen van werkinstructies en gebruikershandleidingen voor collega's en eindgebruikers;
 * Oplossen van (on-site) tickets en proactief ondersteunen van diverse gebruikers ter plaatse.


## Related Videos

- [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing)
- [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web)
- [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone)
- [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age)
- [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases)
- [Responsibility Beyond Code - Build with Societal Impact In Mind](https://www.wearedevelopers.com/videos/100041-responsibility-beyond-code-build-with-societal-impact-in-mind)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)