> Markdown version of [/jobs/ext/2046084-skilled-servicedesk-medewerker](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2046084-skilled-servicedesk-medewerker). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Skilled Servicedesk Medewerker

- **Company:** igen group B.V.
- **Location:** Genemuiden, Netherlands
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €2,610.0 - €3,500.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Cloud Engineering, Microsoft Office, Information Technology
- **Published:** August 14, 2026
- **Apply:** https://igen.nl/skilled-servicedesk-medewerker-1066ep/?apply=true

## About the Role

Jij hebt het in je

 * Een afgeronde mbo-niveau 4 of hbo-opleiding richting ICT
 * Minimaal 1-2 jaar ervaring op een IT-helpdesk of servicedesk
 * Goede kennis van Windows 10/11, Office 365 en Active Directory
 * Ervaring met ITIL-processen en ticketingsystemen
 * Klantgericht, stressbestendig en communicatief sterk
 * Rijbewijs B is handig, maar geen vereiste

Over igen
Bij igen draait alles om jouw ontwikkeling. Wij helpen IT-professionals groeien via uitdagende opdrachten, persoonlijke begeleiding en volledig gefinancierde opleidingen. Of je nu wilt doorgroeien richting werkplekbeheer, systeembeheer of cloud engineering. Bij igen krijg je de ruimte om jouw carrière vorm te geven.

## Description

Ben jij een ervaren helpdeskmedewerker die nét dat stapje extra zet voor gebruikers? Als Skilled Helpdesk Medewerker in Genemuiden ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-vraagstukken en pak je incidenten zelfstandig en efficiënt op. Met jouw technische kennis en klantgerichte aanpak zorg je voor snelle oplossingen en tevreden eindgebruikers.

Als Skilled Helpdesk Medewerker ben jij verantwoordelijk voor het aannemen, analyseren en oplossen van IT-incidenten die verder gaan dan de standaardvragen. Je ondersteunt eindgebruikers bij uiteenlopende technische problemen en weet precies wanneer je moet opschalen naar de tweede lijn. Daarnaast draag je actief bij aan het verbeteren van processen en documentatie.

* Registreren en zelfstandig oplossen van IT-incidenten via het ticketsysteem
 * Ondersteunen van gebruikers bij Windows, Office 365 en applicaties
 * Analyseren van terugkerende problemen en aandragen van verbeteringen
 * Escaleren van complexe issues naar de juiste oplosgroep
 * Documenteren van oplossingen en bijhouden van kennisartikelen


## Related Videos

- [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web)
- [The Cloud is Calling: Answer with In-Demand Skills](https://www.wearedevelopers.com/videos/945-the-cloud-is-calling-answer-with-in-demand-skills)
- [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases)
- [DevOps for AI: running LLMs in production with Kubernetes and KubeFlow](https://www.wearedevelopers.com/videos/1222-devops-for-ai-running-llms-in-production-with-kubernetes-and-kubeflow)
- [Responsibility Beyond Code - Build with Societal Impact In Mind](https://www.wearedevelopers.com/videos/100041-responsibility-beyond-code-build-with-societal-impact-in-mind)
- [Navigating the AI Wave in DevOps](https://www.wearedevelopers.com/videos/853-navigating-the-ai-wave-in-devops)

## Related Articles

- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)