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# 2nd & 3rd Level IT-Support

- **Company:** Michael Page International (Deutschland) GmbH
- **Location:** München, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Computer Networks, Azure Active Directory, Software Systems, Information Technology, Servicenow, User Accounts
- **Published:** August 14, 2026
- **Apply:** https://www.michaelpage.de/job-detail/2nd-3rd-level-it-support-mwd/ref/jn-082026-7083780

## About the Role

Das bringen Sie mit:

 * Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare technische Qualifikation
 * Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im professionellen IT-Support
 * Fundierte Erfahrung im 2nd-Level- oder 3rd-Level-Support
 * Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Active Directory, Microsoft 365 und Windows-Umgebungen
 * Nachweisbare Erfahrung in der Betreuung von Druckerlandschaften und Druckermanagement
 * Gute Kenntnisse bei der Einrichtung und Fehleranalyse von Netzwerkdruckern, Etikettendruckern und mobilen Drucksystemen
 * Erfahrung mit Druckeranbindungen über IP, Druckmanagementlösungen oder vergleichbare Konzepte
 * Erfahrung im Umgang mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Plattformen
 * Kenntnisse im Bereich Kassensysteme, Scanlösungen oder Retail-Hardware von Vorteil
 * Sicherer Umgang mit Hardware-Troubleshooting und Workplace-Support
 * Grundlegendes Verständnis von Azure AD, Active Directory On-Premises und hybriden Microsoft-Umgebungen
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
 * Hohe Eigenverantwortung, ausgeprägte Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise

## Description

* Eigenständige Bearbeitung komplexer Incidents und Service Requests im 2nd- und 3rd-Level-Support
 * Analyse und nachhaltige Behebung von Hard- und Softwarestörungen
 * Betreuung von Windows- und macOS-Arbeitsplätzen in einem heterogenen Umfeld
 * Administration von Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen in Active Directory und Microsoft 365
 * Verantwortung für Druckerlandschaften einschließlich Netzwerkdruckern, Etikettendruckern und mobilen Drucklösungen
 * Installation, Konfiguration und Fehleranalyse von Drucksystemen sowie Austausch von Verschleißteilen wie Druckköpfen oder Trommeleinheiten
 * Betreuung von Kassensystemen, mobilen Scannern und weiterer Retail-Hardware
 * Unterstützung und Administration mobiler Endgeräte
 * Bearbeitung und Dokumentation von Tickets innerhalb von ServiceNow gemäß vereinbarter Serviceprozesse
 * Unterstützung bei Rollouts, Infrastrukturprojekten sowie der Einführung neuer Hard- und Softwarelösungen
 * Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, Logistikstandorten und externen Dienstleistern


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