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# Mitarbeiter in der IT-Hotline

- **Company:** Sozialstiftung Bamberg
- **Location:** Bamberg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Client Server Models, Desktop Computing, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Microsoft Operating Systems, OTRS, Laptops
- **Published:** August 14, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/de02e66c92c36da71fc5782aea630dcb80

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung
 * Hohe IT-Affinität und technisches Verständnis
 * Berufserfahrungen im First-Level-Support für Hard- und Softwarestörungen
 * Sicherer Umgang mit Microsoft Betriebssystemen (ab Windows 10) und Microsoft Office (ab 2019) oder OnlyOffice
 * Gute Kenntnisse aktueller Endgeräte im Client-Server-Bereich, wie Desktop-PCs, Thin-Clients, Notebooks und Mobile Devices
 * Erfahrungen mit Ticketsystemen wünschenswert, speziell OTRS oder KIX
 * Erfahrungen mit Fernwartungssystemen wünschenswert
 * Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Engagement, Flexibilität und Teamfähigkeit
 * Überdurchschnittliche Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte Serviceorientierung
 * Kenntnisse von Software-Produkten im medizinischen oder klinischen Umfeld von Vorteil, aber nicht Voraussetzung
 * Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Englischkenntnisse sind von Vorteil
Darauf können Sie sich freuen
Wir bieten Ihnen eine kollegiale und moderne Arbeitsatmosphäre mit allen Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Bamberg als UNESCO-Weltkulturerbe wird Sie durch sein breites kulturelles und gesellschaftliches Angebot und ein hohes Maß an Lebensqualität überzeugen.

## Description

* Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen per Telefon oder E-Mail
 * Weiterverarbeitung der Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem
 * Qualifizierung und Analyse eingehender IT-Störungen
 * Behebung von Störungen innerhalb des First-Level-Supports oder Weitergabe an ein anderes IT-Team
 * Erstellen von Dokumentationen und Pflege der Wissensdatenbank
 * Administrative Routinetätigkeiten, z.B. Vergabe von Berechtigungen, Anlage von Benutzern im AD, Mitwirkung im Beschaffungsprozess
 * Teilweise Betreuung von Software-Produkten im medizinischen Umfeld
 * Gestaltungsspielräume in der täglichen Arbeit als Teil des First-Level-Teams innerhalb einer Abteilung mit insgesamt 5 Teams


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