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# Helpdesk L1 - Fines de semana | 100% remoto

- **Company:** Sosmatic
- **Location:** Spain
- **Salary:** €16,000.0 - €18,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Cyber Security, Virtual Private Networks (VPN), Remote Access Technology, TeamViewer, Information Technology, Landesk, User Administration
- **Published:** August 14, 2026
- **Apply:** https://www.tecnoempleo.com/helpdesk-l1-fines-semana-100-remoto-sosmatic/active-directory-vpn/rf-69111e08d21da33b3f4f

## About the Role

Se trata de una posición estable, con contrato indefinido y una jornada de 16 horas semanales, ideal para personas con experiencia en soporte técnico que quieran compatibilizar el puesto con estudios, otro empleo u otros proyectos profesionales., Experiencia previa en soporte técnico L1 o Helpdesk.

 - Manejo de herramientas de ticketing.
 - Conocimientos de Active Directory.
 - Gestión de usuarios y accesos VPN.
 - Conocimientos básicos de redes: switches, Netgate, IPS, etc.
 - Conocimientos básicos de servidores.
 - Manejo de herramientas de acceso remoto como Landesk o TeamViewer.
 - Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente.
 - Buenas habilidades de comunicación y comprensión en castellano, catalán e inglés.
 - Disponibilidad durante una semana para realizar la formación inicial.
 - Se valorará haber cursado un ciclo formativo de grado superior relacionado con informática o sistemas., Help Desk Support con alemán e inglés - Sosmatic
Cyber Security Analyst - Business Insights
System Analyst SCC - Michael Page

## Description

En SOSMATIC llevamos más de 28 años ayudando a empresas e instituciones de primer nivel a gestionar sus servicios tecnológicos y de atención a usuarios. Actualmente, buscamos incorporar a un/a técnico/a de soporte L1 para trabajar exclusivamente los fines de semana, en modalidad 100 % remota., Administrar y resolver incidencias, peticiones, reclamaciones y consultas mediante los canales establecidos: teléfono, herramientas de ticketing y acceso remoto.

 - Registrar y categorizar correctamente las incidencias asignadas.
 - Realizar el diagnóstico inicial y resolver incidencias de primer nivel.
-Escalar los casos cuando sea necesario y mantener informados a los usuarios sobre su estado.

 - Efectuar el seguimiento de los tickets hasta su resolución.
 - Velar por el cumplimiento de los objetivos y los acuerdos de nivel de servicio (SLA).


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