> Markdown version of [/jobs/ext/2062125-2e-lijns-ict-support-engineer-huizen](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2062125-2e-lijns-ict-support-engineer-huizen). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # 2e Lijns ICT support Engineer Huizen - **Company:** Futures Works - **Location:** Huizen, Netherlands (Remote available) - **Experience:** Experienced - **Salary:** €3,000.0 - €4,300.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Agile Methodology, Apple Mac Systems, Applications Architecture, Application Lifecycle Management, Confluence, Microsoft Azure, Microsoft Outlook, Microsoft Office, System Center Configuration Manager, Windows Servers, Citrix Systems, Scrum Methodology, SQL Databases, Office365, Information Technology, Servicenow - **Published:** August 15, 2026 - **Apply:** https://www.careerjet.nl/jobad/nlaebb9875b425872a2763221d9ac6230b ## About the Role Om succesvol te zijn in deze functie, ben je dienstverlenend ingesteld. Het ondersteunen van gebruikers voelt voor jou natuurlijk en de positieve ervaring van de eindgebruiker is je topprioriteit. Je toont empathie, communiceert duidelijk en direct en kunt assertief zijn wanneer nodig. Je bent analytisch, flexibel, neemt initiatief en bent resultaatgericht bij het oplossen van de toegewezen tickets. Je hebt minstens 3 jaar relevante werkervaring in een complexe ICT-omgeving. Je beheerst het Engels, kennis van het Duits is een pluspunt. Ervaring (of certificaten) met de onderstaande systemen is een pluspunt: ITIL en ITIL-processen Scrum / Agile Microsoft Windows 10 clients Windows server 2012/2016 Microsoft 365 fundamentals, Azure, Office 365, Outlook SQL Developer Mac OS systemen Citrix System Center Configuration Manager Ivanti ## Description In de functie van 2e lijns ICT support bij onze klant speel je een cruciale rol om ervoor te zorgen dat je collega's hun taken efficiënt kunnen uitvoeren, waarborg je dat essentiële bedrijfsprocessen soepel blijven verlopen en assisteer je collega's bij IT-gerelateerde vragen op hun werkplek. De IT Service & Support afdeling behandelt wekelijks honderden oproepen, variërend van incidenten tot serviceverzoeken. Deze oproepen zijn afkomstig van gebruikers in zowel het hoofdkantoor als de zeven reguliere distributiecentra in het land. De eerste lijn van support is geoutsourced naar een lokale serviceprovider. Als 2e lijn support medewerker ben je betrokken bij incidenten en serviceverzoeken gerelateerd aan hardware, software en applicatiebeheer. Je pakt de regie en verantwoordelijkheid voor het afhandelen van tweede (en derde) lijnstickets en het ondersteunen van de eerste lijn waar nodig. Samen met je supportcollega's help je de collega's, zorg je voor een positieve gebruikerservaring en werk je nauw samen aan de voortdurende professionalisering van het team en de werkzaamheden. Onze klant heeft een complex applicatielandschap. Ze opereren binnen een multinationale omgeving, waarbij het hoofdkantoor in Duitsland grotendeels de richting, het kader en de richtlijnen voor IT bepaalt. Bekende (Azure/O365) en minder bekende (WaWi) applicaties worden ingezet met ondersteuning van de internationale vakafdelingen. Dit resulteert in lokale beperkingen in mogelijkheden en rechten om IT-stabiliteit binnen de groep te waarborgen. Wat zijn je taken? Belangrijke punten met betrekking tot je werkweek: Je werkdag begint tussen 7:00 - 8:30 uur. De afdeling zorgt voor de continuïteit van processen. Hiervoor hebben ze een stand-by dienst (met vergoeding) die volgens een rooster door het team wordt uitgevoerd. Ma-Vrij 06:00-08:00 uur en 18:00-00:00 uur Za 06:00-16:00 uur Zo 12:00-21:00 uur Je neemt dagelijks deel aan de (virtuele) dagstart. In principe werk je 5 dagen per week op het hoofdkantoor in Huizen. Het is mogelijk om vanuit huis te werken. Dit is altijd in overleg met de teamleider/verantwoordelijke manager. Je werkzaamheden zijn voornamelijk gebaseerd op het ticketsysteem Servicenow, projecten of tijdens het uitvoeren van een toegewezen rol. Je neemt een actieve rol op bij het oplossen van tickets, toont daadkracht en de drijfveer om problemen voor de gebruikers te verhelpen. Vanuit jouw rol onderzoek en analyseer je proactief gemelde problemen en los je deze op. Je zorgt voor het toezicht op processen en tickets en zorgt voor een passende opvolging. Je documenteert standaardoplossingen in de Confluence-kennisbank en deelt nieuwe inzichten met teamleden. ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Navigating the Corporate Jungle: Life as a Developer in a large Company](https://www.wearedevelopers.com/videos/621-navigating-the-corporate-jungle-life-as-a-developer-in-a-large-company) - [42 x 2 Canvases Later: Two Years, Two Minds, Many Lessons](https://www.wearedevelopers.com/videos/1458-42-x-2-canvases-later-two-years-two-minds-many-lessons) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) - [A Founder's Journey : From Startup Chaos to Purposeful Growth](https://www.wearedevelopers.com/videos/1926-a-founder-s-journey-from-startup-chaos-to-purposeful-growth) ## Related Articles - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)