> Markdown version of [/jobs/ext/2062417-responsable-support-informatique-et-telephonie-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2062417-responsable-support-informatique-et-telephonie-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Responsable Support Informatique et Téléphonie H/F - **Company:** Mutuelle Nationale des Hospitaliers - **Location:** Amilly, France (Remote available) - **Experience:** Experienced - **Salary:** €45,000.0 - €55,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Data Server Interface, Computer Equipment - **Published:** August 15, 2026 - **Apply:** https://espace-emploi.agefiph.fr/jobs/21648817 ## About the Role Bac +5 en informatique ou Bac+3 avec forte expérience. Relationnel, Ecoute, Sens du service et bon communiquant, Leadership Méthodique, Fort Intérêt pour les nouvelles technologies pour proposer des solutions innovantes au service des utilisateurs. 5 ans dans un poste similaire, avec encadrement / coordinateur d'une équipe support utilisateurs Environnement de production informatique complexe, Forte connaissance de l'environnent poste de travail Windows 11, certifié ITIL, pratiques managériales ## Description Le poste de responsable support est primordial car il est le garant de la qualité de service dans la gestion des demandes et des incidents. Le support est en premier contact des utilisateurs donc de la qualité perçue de la DSI. Voici ses principales missions : 1) Piloter ses équipes internes et les prestataires en charge d'accompagner les utilisateurs et de leur assurer un support aux niveaux : - Applicatifs - Outils bureautiques - Utilisation du matériel informatique, des logiciels et des périphériques . Garantir la qualité de service rendue aux utilisateurs, dans le respect des niveaux de service convenus . Assurer le management / la coordination de son service . Identifier et analyser les incidents/dysfonctionnements décrits par les utilisateurs du SI . Concevoir et proposer le budget de l'entité à son responsable . . Adapter le processus en fonction de l'évolution des standards ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Contract Testing with MCP: Building Self-Describing, Self-Testing APIs](https://www.wearedevelopers.com/videos/100040-contract-testing-with-mcp-building-self-describing-self-testing-apis) - [Developers Communities in San Francisco - WeAreDevelopers LIVE from Corgi Cafe](https://www.wearedevelopers.com/videos/2144-developers-communities-in-san-francisco-wearedevelopers-live-from-corgi-cafe) - [Checkmate: 5 Real Incidents That Can End a Software Company](https://www.wearedevelopers.com/videos/100126-checkmate-5-real-incidents-that-can-end-a-software-company) - [Generative UIs and AI Assistants for Your Angular Applications](https://www.wearedevelopers.com/videos/100074-generative-uis-and-ai-assistants-for-your-angular-applications) - [How to develop an autonomous car end-to-end: Robotic Drive and the mobility revolution](https://www.wearedevelopers.com/videos/22-how-to-develop-an-autonomous-car-end-to-end-robotic-drive-and-the-mobility-revolution) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)