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# IT-Support Specialist

- **Company:** Fr. Fassmer GmbH & Co. KG
- **Location:** Berne, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, JIRA, Issue Tracking Systems, Software Distribution, Information Technology, Laptops, Operational Systems, Servicenow
- **Published:** August 15, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5841966981

## About the Role

* Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support / Service Desk - idealerweise in einem mittelständischen oder größeren Unternehmen
 * Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows, Microsoft 365, Netzwerken, Hardware und mobilen Endgeräten
 * Erfahrung mit ITSM-/Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira Service Desk) und idealerweise ITIL-Grundlagen (Zertifizierung ein Plus)
 * Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse
 * Kommunikationsstärke, lösungsorientiertes Arbeiten und ein hohes Maß an Serviceorientierung

## Description

* 1st & 2nd Level Support: Du bearbeitest IT-Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem - von der schnellen Lösung bis zur gezielten Weitergabe an Fachbereiche
 * Fehleranalyse & Problemlösung: Du gehst technischen Störungen strukturiert auf den Grund und dokumentierst deine Lösungen klar und verständlich
 * Endgeräte-Management: Du kümmerst dich um das Rollout, Setup und die Wartung von PCs, Laptops, Smartphones und Druckern - inklusive der Installation von Betriebssystemen und Standardsoftware
 * Benutzereinrichtung: Du legst neue Nutzer/innen an (Active Directory / Microsoft 365), vergibst Berechtigungen und stellst sicher, dass alle Arbeitsmittel einsatzbereit sind
 * On- & Offboarding: Du unterstützt bei der technischen Einarbeitung neuer Mitarbeitender und sorgst bei Austritten für eine ordnungsgemäße Rücknahme der IT-Ausstattung
 * Ticket- und SLA-Management: Du bearbeitest Anfragen und Incidents effizient über unser Ticketsystem und hältst vereinbarte Servicezeiten ein
 * Wissensdatenbank: Du erstellst und pflegst Dokumentationen, Anleitungen und interne FAQs
 * Serviceverbesserung: Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer ITIL-basierten Prozesse ein
 * Projektunterstützung: Du arbeitest bei IT-Projekten mit - z. B. in den Bereichen Prozessautomatisierung, Software-Rollouts oder neue Services


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