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# Support Agent 2nd-level

- **Company:** levigo
- **Location:** Holzgerlingen, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Operational Systems
- **Published:** August 15, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5841825928

## About the Role

* Breites technisches Grundverständnis in den Bereichen Infrastruktur, Betriebssysteme, Netzwerke und Standardsoftware
 * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-Prozessen (insbesondere Incident und Request Fulfillment)
 * Fähigkeit zur strukturierten Problemanalyse und kundenorientierten Kommunikation
 * Dokumentationsfähigkeit und Sorgfalt im Umgang mit produktiven Systemen
 * Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit anderen Rollen innerhalb der Delivery Unit

## Description

* Bearbeitung von Incidents und Service Requests, die vom First Level eskaliert wurden
 * Technische Analyse und Lösung von Problemen in Kundenumgebungen
 * Unterstützung bei serviceübergreifenden oder nicht eindeutig zugeordneten technischen Anfragen
 * Dokumentation von Lösungen und Workarounds in der technischen Dokumentation und im Ticketsystem
 * Pflege der Kundendokumentation bei durchgeführten Änderungen
 * Zusammenarbeit mit Operations Engineers und Service Ownern bei komplexen oder servicebezogenen Fällen
 * Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken
 * Wissenstransfer zum Service Desk (1st Level Agents) für die kontinuierliche Verbesserung der Erstlösungsrate und das gemeinsame Verständnis der Abläufe und Verfügbarkeit der Services