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# Senior Service Manager - IT-Infrastruktur & Rechenzentrum

- **Company:** APRIORI - business solutions AG
- **Location:** München, Germany (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Data Centers, Scrum Methodology, SAP (Applications), Information Technology
- **Published:** August 15, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5841891606

## About the Role

* Ausbildung & Praxis: Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, eine fundierte IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit fundierter Praxis im IT-Betrieb und Projektmanagement
 * Infrastruktur-Expertise: Einschlägige Erfahrung in der Planung, Beschaffung und dem Betrieb von Rechenzentrums-Infrastrukturen, Serverhardware sowie im IT-Service-Management
 * Projekt- & Konzernerfahrung: Nachweisbare Erfolge in der Steuerung von IT-Großprojekten sowie Vertrautheit mit komplexen Unternehmens- und Konzernstrukturen
 * Agilität & Frameworks: Zertifizierung in ITIL (Foundation v3/v4) sowie praktische Erfahrung in agilen Arbeitsweisen (z. B. als Scrum Master, Product Owner oder Entwickler)
 * Prozesse & Werkzeuge: Anwendungsvertrautes Know-how in SAP-gestützten Beschaffungsprozessen (von der Warenkorbanlage bis zur Leistungsabnahme)
 * Sicherheit & Branchenkenntnis: Erfahrung im Umfeld des öffentlichen Dienstes bzw. der Bundeswehr sowie Verständnis für sicherheitsrelevante Abläufe (z. B. VS-NfD)
 * Sprachen & Soft Skills: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B1); ausgeprägte Teamfähigkeit, starke Kommunikationskompetenz und professionelle Umgangsformen

## Description

* End-to-End Serviceverantwortung: Steuerung, Sicherstellung und operative Überwachung der vertragskonformen Erbringung komplexer IT-Infrastruktur- und Server-Services
 * Lieferanten- & Stakeholdermanagement: Koordination aller internen und externen Leistungsträger (Hardware-, Software- und Wartungsdienstleister) sowie Abstimmung spezieller Kundenanforderungen
 * Lifecycle- & Change-Management: Vorbereitung, Planung und Durchführung von Hardware-Refresh-Projekten bis zur formalen Abnahme; Steuerung von Changes über den gesamten Lifecycle
 * Incident- & Eskalationsmanagement: Fachliche Führung bei Störungen und Eskalationen innerhalb der Funktionsgruppe zur Wiederherstellung des Regelbetriebs
 * Einkauf & Finanzplanung: Bedarfsabstimmung mit Projekten, Erstellung von Warenkörben (u. a. via SAP) sowie Mitwirkung bei der IT-Finanzplanung
 * Reporting & Qualitätsoptimierung: Aufbereitung vertraglicher Kundenreports (bis zur Berichtebene E2) sowie Analyse interner Reportingdaten zur kontinuierlichen Serviceverbesserung und Automatisierung


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