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# Expert IT Service Management

- **Company:** DHL
- **Location:** Bonn, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Confluence, JIRA, Databases, Linux, Networking Basics, Oracle (Applications), Servicenow
- **Published:** August 15, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/de1b233e8b43d2948d546cbdcf8c7a9ab9

## About the Role

* Praktische Erfahrung: 2-3 Jahre Erfahrung im IT Service Management, IT Projekt Management oder im Betrieb von Hosting-Services. Erfahrung in der Steuerung von Projekten, im Nachhalten von Meilensteinen sowie im Prozessdesign und in der Prozessoptimierung ist von Vorteil.

 * Fachliche Kenntnisse: Abgeschlossenes Studium der IT, des Wirtschaftsingenieurwesens oder eine vergleichbare Qualifikation. Sie bringen fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie eine hohe Affinität für IT- und Digitalisierungsthemen mit.

 * Technische Kenntnisse: Sehr gute Kenntnisse in ServiceNow sowie Erfahrung mit Change-, Incident- und Problem-Management-Prozessen. Technisches Verständnis für Hosting-Infrastrukturen, insbesondere Serverumgebungen unter Linux und Windows, Netzwerkgrundlagen sowie Oracle-Datenbanken, wird vorausgesetzt. Kenntnisse in Jira und Confluence sind von Vorteil.

 * Persönlichkeit: Als Expert IT Service Management im Bereich sind Sie lösungsorientiert, strukturiert und verbindlich. Sie arbeiten sicher mit unterschiedlichen Stakeholdern zusammen, behalten auch in komplexen Situationen den Überblick und überzeugen durch technisches Verständnis, Kommunikationsstärke sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

## Description

Wir suchen engagierte Expert IT Service Management (w/m/d) für die DHL Freight in Köln oder Bonn. In dieser vielfältigen Rolle sind Sie Teil des IT-Teams und unterstützen den stabilen und sicheren Betrieb unserer Hosting-Umgebungen sowie die Weiterentwicklung der zugehörigen IT-Services.
Welche Aufgaben Sie übernehmen

 * Sie sind zentrale:r Ansprechpartner:in im Bereich Hosting! Sie koordinieren und steuern operative Anforderungen, Incidents, Changes und Eskalationen rund um Hosting-Services und arbeiten eng mit internen Fachbereichen, externen Providern und zentralen IT-Funktionen zusammen.

 * Sie stellen einen stabilen Hosting-Betrieb sicher! Sie unterstützen die Sicherstellung des Betriebs von Server-, Netzwerk- und Datenbankumgebungen, begleiten die Analyse und Behebung von Systembeeinträchtigungen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei.

 * Sie übernehmen Verantwortung! Management und Koordination von Projekten im Bereich Hosting und IT Service Management, wie bspw.

 * Erstellen von Projektplänen

 * Nachhalten von Meilensteinen

 * Kommunikation auf allen Ebenen im und um das Projekt

 * Koordinieren von anstehenden Veränderungen und Ausarbeiten von Optionen und optionalen Vorgehen, vorbereiten von Entscheidungsempfehlungen


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