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# Technical Support Agent

- **Company:** ASSA ABLOY
- **Location:** Wiesbaden, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Service Design, Systems Integration, Computer Equipment, Windows Client
- **Published:** August 16, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/de3c86f569055189c17a44b9ee2e7ca696

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker in Systemintegration oder vergleichbar.
 * Kenntnisse im Windows Client und Serverumfeld.
 * Basiskenntnisse im Bereich Netzwerk und Computerhardware.
 * Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise.
 * Kunden- und Serviceorientiertes Arbeiten.
 * Unterstützendes und zugängliches Führungsteam sowie eine solide Wertebasis, die unser Handeln bestimmt
 * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert.

Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift. Weitere Sprachen wünschenswert.

## Description

* Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Firmwareproblemen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff
 * Dokumentation, Nachverfolgung und Auswertung von Supportfällen im Ticketsystem
 * Pflege und Weiterentwicklung der deutsch- und englischsprachigen FAQ- und Wissensdatenbank
 * Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität


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