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# IT Onsite Support

- **Company:** wu personal GmbH
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Access, Microsoft Windows, IMac, Apple IOS, Issue Tracking Systems, Virtual Private Networks (VPN), Local Area Networks, Systems Integration, Office365, Information Technology, Laptops, Operational Systems, Servicenow
- **Published:** August 17, 2026
- **Apply:** https://www.stepstone.de/stellenangebote--IT-Onsite-Support-m-w-d-Hamburg-meinestadt-de--14222019-inline.html

## About the Role

* Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), IT-Systemkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation bzw. Berufserfahrung\n
 * Gute IT- und Hardwarekenntnisse, Allrounder im Workplace-Umfeld (insb. HP, Lenovo, Drucker)\n
 * Kenntnisse in Apple iOS (iPhone/iPad) und Windows 10 / Windows 11\n
 * Erfahrung im Großkunden-/Enterprise-Umfeld und im Arbeiten mit Incident-Ticketsystemen (ITSM), idealerweise ServiceNow\n
 * Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau)\n
 * Körperlich belastbar bzw. in der Lage, mehr als 5 kg zu tragen\n
 * Ggf. Bereitschaft in einem Schichtsystem zu arbeiten\n
 * Führerschein Klasse B erforderlich\n

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## Description

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 * Erbringung von Onsite- und Desk-Side-Support sowie eigenständige Bearbeitung und Steuerung von Incidents, einschließlich komplexerer Hard- und Softwarefälle\n
 * Bearbeitung priorisierter Eskalationen bis zur Lösung im Rahmen der abgestimmten Prozesse, für Endgeräte und Workplace-IT, insbesondere PCs und Laptops, Drucker, Scanner, Peripheriegeräte, iPhone/iPad, VC-Support etc.\n
 * Durchführung von Break-and-Fix-Unterstützung im Betriebssystem- und Applikationsumfeld (Windows OS, iOS, M365, Business-Applikationen)\n
 * Koordination von Fällen sowie Unterstützung bei Drucker-/Scanner-Anbindung und grundlegender Fehleranalyse\n
 * Eigenständige Koordination und Durchführung von IMAC-D-Tätigkeiten, insbesondere Imaging und Re-Imaging mit freigegebenen Tools; Druckerumzüge und Verbrauchsmaterialwechsel; Gerätevorbereitung für Eintritte und Austritte; Gerätetausch und Refresh; Datenträgerlöschung (Disk Wiping) sowie grundlegendes Asset-Tagging für die genannten IT-Geräte\n
 * Durchführung grundlegender Identity- und Access-Aufgaben innerhalb definierter Berechtigungen, z.B. Benutzer- und Gruppenverwaltung sowie Passwort-Resets; Unterstützung standardisierter clientseitiger Netzwerk-Fehleranalyse (z. B. VPN/LAN-Konnektivität) im definierten Scope; Eskalation bei Bedarf\n
 * Ticketdokumentation, SLA-bewusste Bearbeitung sowie Mitwirkung bei Reporting und Knowledge-/Dokumentationsaufgaben nach Abstimmung.\n

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