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# Teamleiter IT Service Desk

- **Company:** Intreal Solutions
- **Location:** Hamburg, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Topdesk, Requirements Management, Software Distribution, Microsoft InTune, Baramundi
- **Published:** August 17, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5844145763

## About the Role

fördern.* Du begleitest die (Neu-)Auswahl und Einführung eines Ticketsystems (aktuell TOPdesk), inklusive Anforderungsmanagement, Prozessabbildung, Testing, Schulung und Rollout.* Du arbeitest eng mit den Workplace-/Endpoint-Themen zusammen (Microsoft 365 inkl. Teams-Telefonie, Intune, baramundi) und sorgst dafür, dass Support, Standards und Betrieb gut zusammenpassen. Wir wünschen uns * Mehrjährige Erfahrung im Service Desk / IT-Support, idealerweise in einem strukturierten Betriebs- oder IT-Service-Management-Umfeld.* Nachweisbare (oder sehr solide vorbereitete) Führungserfahrung: Du kannst priorisieren, klar kommunizieren, Konflikte lösen und dein Team entwickeln.* Praxiswissen in ITIL-orientierten Abläufen (Incident/Request; wünschenswert: Problem/Change) - wichtig ist uns weniger das Zertifikat als die gelebte Prozesskompetenz.* Erfahrung mit Ticket-Systemen (TOPdesk oder vergleichbar) - plus die Fähigkeit, eine Tool-Einführung wirklich "zu Ende" zu bringen (Prozesse, Rollen,
Reports, Akzeptanz).* Gute Kenntnisse im Modern-Workplace-Umfeld: Microsoft 365 (inkl. Teams-Telefonie). Intune und baramundi sind ein Plus (oder die Bereitschaft, dich schnell einzuarbeiten).* Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie klare Kommunikation in Deutsch (Englisch von Vorteil). Wir bieten Dir

 * Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit, Möglichkeit für Home Office bzw. mobiles Arbeiten sowie 30 Tage Urlaub* Lage & Ausstattung: Zentrale Innenstadtlage und moderne Büroausstattung* Mobilität: Vergünstigtes Deutschlandticket und Fahrradleasing mit JobRad* Sicherheit: Wirtschaftliche Stabilität durch sichere und bewährte Geschäftsmodelle und betriebliche Altersvorsorge* Onboarding & Weiterbildungsangebote: Strukturierte Einarbeitung, feste Ansprechpartner/innen, Feedbackgespräche, individuelle Weiterbildung durch unsere interne Lernplattform Campus und externe Seminarangebote* Teamgeist: Offenes und hilfsbereites Team, gruppenweite Vernetzung durch u.a. Firmen- und Teamevents sowie mehrere Betriebssportgruppen* Umfassendes Sportangebot: Vergünstigte Nutzung von vielen Fitnessstudios, Schwimmbädern und anderen Sportanbietern deutschlandweit über den EGYM Wellpass* Weitere Vergünstigungen: Mitarbeiterrabatte bei diversen Online-Shops, sowie kostenfreies

## Description

* Du führst unser Service-Desk-Team (7 Mitarbeitende) fachlich und disziplinarisch: Coaching, Entwicklung, regelmäßige Feedback- und Zielgespräche.* Du stellst die verlässliche Service-Desk-Besetzung sicher (Mo-Do 8-18 Uhr, Fr 8-17 Uhr) und erstellst/steuerst Schichtpläne passend zum Tagesgeschäft.* Du steuerst den operativen Betrieb: Ticket-Triage, Priorisierung, SLA-/Reaktionszeiten, Eskalationen sowie die enge Zusammenarbeit mit 2nd/3rd Level und relevanten Schnittstellen.* Du verantwortest und entwickelst ITIL-nahe Prozesse im Service Desk (Incident- & Request-Management; Schnittstellen zu Problem/Change) - pragmatisch, sauber dokumentiert und im Alltag lebbar.* Du treibst KPI- & Service-Reporting (z. B. Backlog, Durchlaufzeiten, Erstlösungsquote, Eskalationsgründe) und leitest daraus Verbesserungsmaßnahmen ab (Continual Improvement).* Du bringst Struktur in Wissen & Standards: Knowledge Base, Servicekatalog, wiederkehrende Störungen analysieren, Self-Service/Standardlösungen


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