> Markdown version of [/jobs/ext/2095410-it-spezialist-in-service-management](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2095410-it-spezialist-in-service-management). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # IT-Spezialist/-in Service Management - **Company:** Bundesagentur für Arbeit - **Location:** Fürth, Germany (Remote available) - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Cyber Security, Microsoft Office, Information Technology, Servicenow - **Published:** August 17, 2026 - **Apply:** https://www.myability.jobs/de/node/188992/apply-external ## About the Role * Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation (bevorzugte Fachrichtungen: Informatik, Wirtschaftsinformatik) * Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung * oder vergleichbares Profil Für die Wahrnehmung der Tätigkeit sind neben einer strukturierten Herangehensweise die folgenden Kenntnisse von Vorteil: * Vertiefte Kenntnisse in IT-Infrastruktur und -Architektur * Vertiefte Kenntnisse in IT-Sicherheit, Compliance und technischer Integration * Fundierte Kenntnisse in technologischen Trends und Innovationen * Vertiefte Kenntnisse im Qualitäts- und Projektmanagement * Vertiefte Kenntnisse der ITSM- bzw. ITIL-Disziplinen des Availability und IT Service Continuity Managements in Verbindung mit praktischer Berufserfahrung in großen Organisationen * Wünschenswert sind Erfahrungen bei der Befähigung bzw. Schulung von Rollenträgern im ITSM-Umfeld ## Description Überblick Die Bundesagentur für Arbeit sucht eine Person als IT-Spezialist:in Service Management. Du arbeitest im Bereich IT Service Management. Du brauchst Erfahrung in IT-Infrastruktur und IT-Sicherheit. Wichtig sind Kenntnisse in ITIL und Projektmanagement. Flexibilität und Teamarbeit sind ebenfalls wichtig. Erstellt mit künstlicher Intelligenz Bundesagentur für Arbeit, Ihr zukünftiges Team arbeitet vorrangig in Nürnberg/Fürth, daher fallen - falls Sie an einem unserer bundesweiten Arbeitsorte tätig sein möchten - gelegentlich Reisetätigkeiten an. Hier können Sie Ihr Team persönlich kennenlernen und sich in Ihre neuen Aufgaben einfinden. Die Anwesenheit in Nürnberg/Fürth ist zu Beginn der Einarbeitung und zur regelmäßigen Teamzusammenarbeit vorgesehen. Die Tätigkeit ist in der zentralen Einheit "Z31" Servicemanagement im Fachgebiet des IT Service Managements (ITSM) angesiedelt - Schwerpunkt Availability und IT Service Continuity Management. Unser Team verantwortet die strategische Ausrichtung des ITSM unter Berücksichtigung der Anforderungen der IT-Organisation. Ziel ist dabei eine effiziente und transparente Unterstützung der Produktbereiche in Form von Leitplanken, die kontinuierliche Bewertung und Anpassung anhand sich verändernder Gegebenheiten in Bezug auf technische Entwicklungen und im Rahmen der maßgeblichen Gesetze und Normen. Unser Team wendet agile Arbeitsmethoden an und organisiert seine Arbeit eigenverantwortlich mithilfe von Kanban-Boards. Die Prozesse und Praktiken des IT Service Managements werden mit Hilfe von ServiceNow in der Organisation operativ unterstützt. Flexibilität ist uns im IT-Systemhaus ebenso wichtig wie der persönliche Austausch mit dem Team: Daher bieten wir Ihnen die Möglichkeit, bis zu 80 Prozent im Home-Office zu arbeiten. IT-Spezialist/-in Service Management (w/m/d) Aufgaben und Tätigkeiten, In Ihrer Rolle als IT-Spezialist/-in Service Management verantworten und gestalten Sie zusammen mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Teams Transition in der Einheit "Z31" die Kompetenzbereiche Availability und IT Service Continuity Management. Dabei legen Sie besonderen Fokus auf die gemeinsame Ausgestaltung, Etablierung, laufende Überprüfung und Optimierung der Dienstleistungen. Ihnen obliegt die Governance und strategische Ausrichtung der ITSM-Services Availability und IT Service Continuity Management. Zu Ihren Aufgaben gehört die Definition rollenspezifischer Zielsetzungen, eigenständige Gestaltung und Durchführung sowie Anleitung anderer in den Themen * Definition/Konzeptionierung des Availability und IT Service Continuity Managements * Erstellung von Richtlinien und Leitplanken zur Durchführung * Definition von Prozesszielen * Konzeptionierung der technischen Abbildung im Enterprise Service Management (ESM - ServiceNow) * die kontinuierliche Weiterentwicklung und Überprüfung von Technologietrends und -entwicklungen sowie Anpassung anhand der IT-internen Richtlinien * Planung, Organisation und Durchführung von Projekten über alle Projektphasen * Steuerung konkreter Maßnahmen im Umfeld Availability und IT Service Continuity Management, die Identifikation und Koordination der Umsetzung möglicher Automatisierungen und Vereinfachungen (z. B. im Rahmen einer Toolunterstützung) * Berücksichtigung von Gesetzen und Normen (bspw. IT-Grundschutz und KRITIS) sowie übergreifender Ziele der Gesamtorganisation * Abstimmung und Umsetzung von Anforderungen. Konzeptionierung von KPIs und deren Auswertungen, sowie die Ableitung von Optimierungen auf Einheitsebene, Bei uns ist jede/-r 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung oder diesen gleichgestellt! Dadurch verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, z. B. * bei der Gestaltung des Arbeitsumfeldes: unsere technischen Berater/-innen prüfen die individuell notwendige Arbeitsplatzausstattung und unterstützen Sie bei der behinderungsspezifischen Ausstattung Ihres künftigen Arbeitsplatzes. * im achtsamen Umgang miteinander durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehindertenvertretungen. ## Related Videos - [Thinking Differently - How to Make Money from Cyber Attacks & Cheats](https://www.wearedevelopers.com/videos/745-thinking-differently-how-to-make-money-from-cyber-attacks-cheats) - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Beyond Hiring: Building a Sustainable Talent Acquisition Engine at Deutsche Bahn](https://www.wearedevelopers.com/videos/1856-beyond-hiring-building-a-sustainable-talent-acquisition-engine-at-deutsche-bahn) - [What makes Cybersecurity different for critical infrastructure?](https://www.wearedevelopers.com/videos/571-what-makes-cybersecurity-different-for-critical-infrastructure) - [Cyber Security: Small, and Large!](https://www.wearedevelopers.com/videos/259-cyber-security-small-and-large) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) ## Related Articles - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans) - [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany) - [IT Salaries in Austria](https://www.wearedevelopers.com/magazine/286-it-salaries-in-austria)