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# Technicien Support Informatique (h/f)

- **Company:** Adecco
- **Location:** Hem, France (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €23,000.0
- **Contract:** Contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Information Technology
- **Published:** August 18, 2026
- **Apply:** https://www.adecco.com/fr-fr/offres-emploi?jobId=2103210901

## About the Role

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique ou disposez d'une première expérience en support utilisateurs / helpdesk. Les profils juniors sont également les bienvenus : une expérience en stage ou en alternance peut être suffisante.

 * Vous maîtrisez les fondamentaux de l'environnement Windows et des outils bureautiques
 * Vous êtes à l'aise avec le diagnostic et la résolution d'incidents utilisateurs de premier niveau
 * Vous possédez un bon sens du service et appréciez le contact avec les utilisateurs
 * Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et de capacité d'adaptation
 * Vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer efficacement à distance
 * Vous maîtrisez impérativement le néerlandais à un niveau bilingue, afin de pouvoir accompagner quotidiennement les utilisateurs néerlandophones

## Description

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Technicien Support Helpdesk N1 bilingue néerlandais (H/F) basé à Hem (59).Au sein d'une équipe support dédiée à un environnement retail, vous assurez l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs et contribuez au maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques du réseau de magasins., * Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail et via l'outil de ticketing

 * Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de niveau 1
 * Assurer le support sur les postes de travail, périphériques et applications métiers
 * Prendre en charge les problématiques liées aux équipements informatiques des magasins et aux terminaux de paiement (TPE)
 * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et leur apporter des solutions adaptées
 * Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques concernées lorsque nécessaire
 * Assurer le suivi des tickets et veiller au respect des engagements de service
 * Participer à la mise à jour de la documentation et des procédures de support

Vous évoluerez dans un environnement technique incluant notamment :

 * Windows
 * Postes de travail et périphériques
 * Terminaux de paiement (TPE)
 * Applications métiers
 * Outils de ticketing
 * Environnement retail / magasins


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