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# IT Support Helpdesk

- **Company:** Herrmann Personaldienste GmbH
- **Location:** Köln, Germany
- **Salary:** €60,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, IMac, Desktop Computing, Microsoft Office, Microsoft Operating Systems, Systems Integration, Software Distribution, Computerised Systems, Information Technology, Laptops, Servicenow
- **Published:** August 18, 2026
- **Apply:** https://www.persy.jobs/persy/l/jap-jekzs-a

## About the Role

* Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, IT-Systemelektroniker (m/w/d), Kauffrau / Kaufmann für IT-System-Management oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Alternativ mehrjährige praktische Berufserfahrung im IT-Service, Service Desk, IT-Support, Help Desk oder User Support
 * Sicherer Umgang mit gängiger Endanwender-Hardware wie Notebooks, Desktop-PCs, Monitoren, Dockingstations, Thin Clients, Druckern sowie mobilen Endgeräten
 * Gute Kenntnisse in den aktuellen Microsoft-Betriebssystemen sowie im Umgang mit Microsoft 365, Microsoft Office und Microsoft Teams
 * Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie im Umgang mit IT-Service-Management-Systemen, idealerweise ServiceNow
 * Kenntnisse in der strukturierten Fehleranalyse und Störungsbehebung im Bereich Hard- und Software sowie grundlegendes Verständnis von Netzwerk- und Peripheriekomponenten
 * Erfahrung in der Anwendung von Wissensdatenbanken, Standardprozessen sowie technischen Dokumentationen im IT-Support von Vorteil
 * Idealerweise Kenntnisse im Bereich IMAC-Leistungen (Install, Move, Add, Change) sowie erste Erfahrungen in Rollout- oder Migrationsprojekten
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein freundliches und professionelles Auftreten im Umgang mit Anwendern
 * Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
 * Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Sprachniveau B2) sowie grundlegende Englischkenntnisse
 * Bereitschaft zur Einhaltung geltender Sicherheits-, Datenschutz- und Compliance-Vorgaben sowie zur Durchführung einer Hintergrundprüfung entsprechend den Anforderungen des Auftraggebers

## Description

* Annahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen als zentraler Ansprechpartner (m/w/d) (Single Point of Contact) für die Anwender
 * Klassifizierung, Priorisierung und eigenständige Bearbeitung eingehender Incidents und Service Requests unter Berücksichtigung definierter Service-Level und Prozessvorgaben
 * Analyse und Behebung von Störungen im Bereich Hard- und Software sowie Durchführung qualifizierter Erstlösungen im 1st-Level-Support
 * Unterstützung der Anwender bei Fragestellungen rund um Windows 11, Microsoft 365, Microsoft Teams und weiteren Standardanwendungen
 * Dokumentation sämtlicher Servicevorgänge sowie Pflege und Aktualisierung von Tickets im IT-Service-Management-System ServiceNow
 * Nutzung vorhandener Wissensdatenbanken, Arbeitsanweisungen und Standardprozesse zur effizienten Bearbeitung wiederkehrender Supportanfragen
 * Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Endgeräten wie Notebooks, Desktop-PCs, Monitoren, Dockingstations, Thin Clients, Druckern und mobilen Geräten
 * Durchführung erster Fehleranalysen im Bereich Netzwerk, Peripheriegeräte und Arbeitsplatzhardware sowie Weiterleitung komplexer Störungen an die zuständigen Fachbereiche
 * Mitarbeit bei Rollouts, IMAC-Leistungen (Install, Move, Add, Change) sowie weiteren IT-Service- und Projektaufgaben
 * Sicherstellung einer serviceorientierten Anwenderbetreuung sowie Einhaltung der geltenden Qualitäts-, Sicherheits- und Datenschutzvorgaben im täglichen IT-Betrieb


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