> Markdown version of [/jobs/ext/21017-service-desk-manager](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/21017-service-desk-manager). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Service desk manager

- **Company:** Elmos
- **Location:** Antwerpen, Belgium
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Microsoft Online Services, Microsoft Outlook, Microsoft Office, Power BI, Microsoft SharePoint, Windows Client
- **Published:** May 24, 2026
- **Apply:** https://be.indeed.com/viewjob?jk=61dc98b3764df66b

## About the Role

* Minstens 7 jaar relevante ervaring in een gelijkaardige functie
 * Ervaring in het leiden van of meewerken aan IT support-verbeterprojecten
 * Brede en diepgaande kennis van eindgebruikerssoftware
 * Ervaring met beheer van EntraID en Active Directory users en groepen
 * Kennis van Windows client OS, stuurprogramma's, configuraties en instellingen
 * Goede kennis van het Microsoft ecosystem: Office, Outlook, SharePoint, Teams en Power BI
 * Ervaring met rapportage en proactief opvolgen vanuit een tickettool
 * Technische en functionele bagage rond cybersecurity richtlijnen en policies
 * Coachend werken aan teamspirit, teammentaliteit en verantwoordelijkheidszin
 * Besluitvaardig en oplossingsgericht in complexe of ambigue situaties
 * Sterke communicatieve vaardigheden in vlot Nederlands en je maakt complexe digitale vraagstukken begrijpelijk
 * Talenkennis: Je spreekt vloeiend Nederlands en vloeiend Engels

## Description

* Je leidt en coach je team van Service Desk Officers voor kwaliteit en continuïteit
 * Je combineert leiderschap met operationeel meedraaien als 1e en 2e lijn support
 * Je zorgt voor een sterke gebruikerservaring voor meer dan 1.400 collega's en partners
 * Je ondersteunt bij installatie van hardware & software, rechtenbeheer en opmaak van handleidingen
 * Je analyseert en lost structurele problemen op en volgt procedures correct op
 * Je stuurt change- en supportverbeterprojecten aan en realiseert een nieuw DNA en cultuur binnen het team


## Related Videos

- [Beyond Dashboards: Fixing Text-to-SQL with Semantic RAG](https://www.wearedevelopers.com/videos/2036-beyond-dashboards-fixing-text-to-sql-with-semantic-rag)
- [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web)
- [Challenges of building React and React Native apps](https://www.wearedevelopers.com/videos/448-challenges-of-building-react-and-react-native-apps)
- [REST, GraphQL, gRPC, and more: A comparison of modern API styles](https://www.wearedevelopers.com/videos/100247-rest-graphql-grpc-and-more-a-comparison-of-modern-api-styles)
- [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases)
- [Are Your APIs Ready for AI Agents](https://www.wearedevelopers.com/videos/2004-are-your-apis-ready-for-ai-agents)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)